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자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.아이폰(IOS8 이상)에서 카드/무통장 결제 시 세션 문제로 결제 불가한 경우
    A.

    ※ 아이폰(IOS8 이상)에서 카드/무통장 결제 시 세션 문제로 결제 불가한 경우

    1. 설정 ⇒ 사파리 ⇒ 사이트 간 추적 방지(크로스 사이트 추적 방지) (해제)

    2. 모든 쿠키 차단 (해제)

    3. 웹사이트에 추적 금지 요청 (해제)



  • Q.쿠폰을 등록했는데, 어떻게 사용하면 될까요?
    A. 회원님이 보유하고 계시는 쿠폰은 [마이페이지] 화면에서 확인하실 수 있습니다.
    쿠폰을 사용하실 때에는 결제 화면에서 쿠폰 적용을 선택하실 수 있습니다.
    쿠폰 유효기간이 얼마 남지 않은 경우에는, 쿠폰의 종류에 따라 상이하나 별도 알림을 수신하실 수 있습니다.
  • Q.크롬(Chrome)에서 결제가 안되는데 어떻게 해야 하나요?
    A.

     ■ 2015년 9월 1일(수)부터 Chrome이 업데이트 되며 이에 결제 플로그인을 실행할 수 있도록 하는 NAAPI를 지원하지 않습니다.

     이에 새롭게 업데이트되는 Chrome(45)의 경우, 온라인 수강등록 시 결제가 불가하오니 Internet Explorer 또는 모바일웹

     통해 결제 진행해주시길 권장드립니다.

     

     단, Chrome을 현재 버전인 44에서 45로 업데이트하지 않으신다면 정상 결제가 가능합니다.

     

     * 참고 : 2015년 8월 31일(월) 기준 Chrome 버전 : 44

     

  • Q.[모바일] 아이폰에서 [세션 만료]라고 뜨고 결제/계좌발급이 진행되지 않아요.
    A. ※ 아래 사항은 iOS safari 정책으로 인한 부분으로 내용 참고 부탁 드립니다



    ■ 세션 만료 오류 해결 방안


    ① 쿠키차단에 대한 설정 변경이 필요합니다.

    아이폰 → 설정 → Safari → 쿠키차단 → 항상 허용 

    [쿠키차단을 항상 허용으로 설정하여야 결제가 가능합니다!]

     

    ② 사이트간 추적방지 off 가 필요합니다.

    아이폰 → 설정 → Safari →개인정보 보호 및 보완 ->사이트 간 추적 방지 off

     

    * 좌측에서 우측으로 진행 방법

    * 클릭이 필요한 부분 테두리 표시

     


     


       




  • Q.[가상계좌/카드결제] [세션이 변경되었거나, 만료되었습니다.]라는 창이 나와요.
    A.

    결제 모듈 내에 모든 정보를 기재하고, 최종 결제 단계까지 진행되었으나 결제 완료 직전 "세션이 변경되었거나, 만료되었습니다"라는
    창은 하단의 원인으로 발생하고 있습니다.

     

     [세션오류 발생 원인]

     1) 결제창을 오래 켜 두고 있거나
     2) PC상의 쿠키, 임시데이터와 충돌가능성
     3) 결제를 반복적으로 시도하는 경우 등

     

     

    세션 오류는 해커스어학원 대표번호 : 강남역캠퍼스(02-566-0001) / 종로캠퍼스 (02-502-2000)으로 연락하여
     해커스어학원-LG U+ 연결망 유지 및 결제 모듈에 이상이 없는지 확인해주시길 부탁드립니다.

     단, 연결망 유지 및 결제모듈에 문제가 없을 경우  LG U+ 원격지원을 통해 개인 PC상태에 대한 점검이 필요합니다.

     PC 점검이 필요한 경우 하단의 연락처를 통해 LG U+ 의 PC 점검 서비스를 받으실 것을 권장드립니다.

     

     [LG U+ PC 점검 원격지원 요청방법]

     1544-7772 통화 뒤 내선 1번 → 다시 1번

     

     

  • Q.[카드결제] [인터넷 카드결제 인증실패 - 필수정보 LGD-MID누락]이라는 안내 화면이 나와요.
    A.

    window8 이상에서는 [styleUI 모드와 일반 브라우저 모드]를 선택할 수 있습니다.

    styleUI 브라우저의 경우 카드 결제창 사용이 불가능하며, 일반 브라우저를 사용할 경우에만 해당 방법을 통해 카드결제창 사용이 가능합니다.

    인터넷 카드결제 인증실패 - 필수정보 LGD-MID누락이라는 안내 멘트 후 결제가 되지 않을 시 조치방법입니다.

    1) 아래 이미지의 빨간 사각형 부분의 호환성 보기 버튼을 클릭한뒤 수강신청 버튼 클릭하여 진행하면 정상적으로 결제가 가능합니다.

     

     

    2) 브라우저 창을 띄우신 후 키보드 [F12]를 누르신 후 ->

    상단 탭 부분에 브라우저 모드(B) 선택-> 해당 탭에서 호환성 보기 버튼을 클릭하시면 사용가능합니다.

     

     

    3) window 7, 8 / Internet Explorer10 버전 수강신청 오류 발생시,

    - 인터넷 창 [도구] -> [인터넷옵션] -> '보안' 탭 -> '보호 모드 사용' 체크해제

    - 인터넷 창 [도구] -> [인터넷옵션] -> '고급' 탭 ->  스크롤 가장 아래로 내린 뒤 '향상된 보호 모드 사용' 체크해제

     

     4) 해당 방법으로 오류가 해결되지 않은 경우, 모바일 웹(m.hackers.ac)를 통해 수강신청 가능한 점 참고부탁드립니다.

    - 모바일 웹(m.hackers.ac) 카드결제 및 무통장 입금 계좌 발급이 가능합니다.

    (단, 30만원 이상 카드결제 시 모바일 내부저장소(모바일용) 공인인증서가 필요합니다.)

     

     

    해당 오류는 windows8 이상의 버전을 사용하는 유저에게만 한해서만 발생하고 있으니,

    위와 같은 방법으로 시행 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 다른 운영체제(OS)를 이용하여 시도해주시기 바랍니다.

     

     

  • Q.[카드결제] 수강생과 신용카드 명의자가 다르면 카드 결제할 수 없나요?
    A.

    수강신청자와 신용카드 명의자가 다르더라도 신용카드 결제는 가능합니다.

    다만, 미성년자의 경우 부모님의 동의가 필요하며, 수강료가 30만 원 이상 일 경우 신용카드 명의자의 공인인증서로 카드 사용에 대한 본인 확인을 해야 합니다.

  • Q.[카드결제] 신용카드로 결제할 때 결제실패가 나와요.
    A.

    결제 실패 원인이 다음과 같은 경우일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.

    1. 결제카드 고객과 공인인증서 사용자가 동일해야 합니다.

    2. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액이 부족할 수 있습니다. (1회 사용 한도 초과)

    3. ISP 재발급 후 결제가 필요합니다.

    4. 할부 거래 한도 초과입니다.

    5. ISP 검증 관련 주민번호와 ISP 인증서 소유자가 불일치합니다.

    ※문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선 4번))로 문의 주시기 바랍니다.

  • Q.[카드결제] 신용카드 중복결제가 되었는데 어떻게 하나요?
    A.

    신용카드로 결제하실 때 확인 버튼을 더블클릭하거나 지불 중일 때 새로 고침을 하는 경우 간혹 중복결제가 일어날 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 후 중복결제가 되었을 경우, 또는 결제 후 중복결제가 의심되는 경우, 반드시 고객지원센터(02-566-0001)로 문의 주시기 바랍니다.

    ※참고 - 신용카드 중복결제란, 결제하신 금액이 청구서에 이중으로 청구되신 경우입니다.

  • Q.[카드결제] 카드종류마다 결제방법이 다른가요?
    A.

    신용카드 회사에 따라 결제 방법이 다음과 같이 다릅니다.

    1. 국민/BC 카드는 2003년 10월 1일부터 안전결제(ISP)서비스를 통해서만 결제가 가능합니다.

    안전결제 서비스 결제 시, 안전결제(ISP) 비밀번호만을 입력하여 결제하실 수 있으며 안전결제 서비스 가입 전이라면, 카드사에서 서비스 신청 후에 이용해주시기 바랍니다.


    2. 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미 등의 카드사는 안심클릭서비스를 통해 결제하실 수 있습니다.

    해당 카드를 선택한 후 카드번호 16자리를 입력하고, 카드사에서 제공하는 인증 결제창(팝업 형태)에서 인증방식을 선택, 패스워드 방식일 경우 해당 패스워드 입력, 인증서 방식일 경우 공인인증서 비밀번호를 입력하여 결제하실 수 있습니다. 안심클릭의 경우, 해당 카드사의 안심클릭 회원으로 가입해야만 사용이 가능하며 (카드사에 따라 해당 카드사의 회원으로 가입하셔야 합니다.) 회원 가입은 카드사 홈페이지에서 하실 수 있습니다.


    3. 시티 및 기타 카드는 카드 번호, 카드 비밀번호, 유효기간 등의 카드 정보를 입력하는 기존 방식과 동일합니다.

  • Q.[카드결제] 공인인증서 없이 30만 원 이상의 강의를 카드 결제할 수 있나요?
    A.

    현행 전자상거래법에 따라 인터넷에서 30만 원 이상 카드 결제를 할 경우 반드시 카드명의자의 공인인증서가 필요합니다. 다만, 학원을 직접 방문하여 카드 결제를 할 경우에는 공인인증서가 필요 없습니다.

  • Q.[카드결제] 일시불로 결제했는데 2개월 이상 할부로 변경할 수 있나요?
    A.

    해당 수강 월의 종강일까지 결제 시 사용하였던 카드를 지참하여 학원을 직접 방문하시면 기존 카드 결제 내역 취소 후, 동일한 금액을 할부 적용하여 카드 결제를 다시 해 드립니다.

     ※ 오프라인으로 카드 결제를 하셨을 경우, 학원을 방문하실 때, 이전에 결제하셨던 카드를 가지고 방문하셔야 처리 가능합니다.

  • Q.[카드결제] 안심클릭 비밀번호와 개인 확인 메시지는 무엇인가요?
    A.

    1. 안심클릭 비밀번호

    안심클릭 비밀번호는 카드비밀번호 숫자 4자리가 아닙니다.

    안심클릭 비밀번호는 회원님께서 온라인 쇼핑몰 이용 시 안심클릭 서비스를 이용하여 결제하실 경우 사용하게 될 비밀번호입니다. 안심클릭 비밀번호는 6~10자리 영문과 숫자의 조합으로 지정하여 사용하실 수 있으며, 한글, 특수문자, 또는 Space(빈칸)는 사용하실 수 없습니다.

    안전한 사용을 위해 안심클릭 비밀번호는 기타 사이트에서 이용하시는 비밀번호와는 다른 별도의 비밀번호를 이용하여 주시기 바랍니다.

    2. 개인 확인 메시지

    회원님께서 등록하시게 될 개인 확인 메시지는 향후 안심클릭 서비스 이용 시 안심클릭 서비스 창에 보이는 문구입니다. 회원님께서는 안심클릭 서비스 창에 보이는 개인 확인 메시지를 통해서 해당 카드사에서 제공하는 안심클릭 서비스 창이 맞는지 확인하실 수 있습니다.

     ※ 안심클릭 서비스를 이용하여 온라인 쇼핑몰 결제 시 항상 안심클릭 서비스 팝업창에 회원님께서 등록하신 개인 확인 메시지가 보이시지는지 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q.[가상계좌] 무통장 입금 결제 시 수강신청자와 입금자명이 달라도 상관없나요?
    A.

    가상계좌번호로 수강료를 입금할 때 수강신청자의 이름과 실제 입금하는 분의 이름이 달라도 자동으로 입금확인이 가능합니다.

    * 회원님(ID)께 발급된 계좌 번호는 일회용 가상계좌로서, 수강생 개개인에게 발급되는 고유번호입니다.

      발급받으신 계좌번호로 정상적으로 입금되시면 어학원의 강의 및 서비스를 이용하실 수 있으십니다.

  • Q. [가상계좌] 무통장 입금할 때 현금영수증 번호를 입력하지 않았어요. 등록 이후에 현금 영수증번호 변경은 가능한가요?
    A.

    1. 현금영수증 발급정보 입력 시 “미발행”이라고 선택하신 경우, 국세청에서 지정한 010-000-1234의 번호로 자진발급 됩니다.


    2. 입금 승인 후, [나의등록확인]에서 자진 발급된 현금영수증을 출력한 뒤, [현금영수증]사이트

    (https://www.taxsave.go.kr)에서 [자진발급분 사용자등록] 메뉴를 통해서 본인의 현금영수증으로 등록하실 수 있습니다.

  • Q.[가상계좌] 무통장 입금 시 현금 영수증 발급은 가능한가요?
    A.

    현금영수증은, 고객님께서 무통장 입금으로 선택하셨을 때 적어주신 번호로 발급됩니다.

    - 무통장 입금 승인 후 그 다음 날 오후 4시 이후에 국세청 [현금 영수증] 사이트(https://www.taxsave.go.kr)에서 현금 영수 내역을 확인하시면 됩니다. (주말, 공휴일인 경우에는 그 다음 날 확인 가능합니다.)

    - 카드 결제나 계산서 발급을 요청하신 경우에 대해서는 현금영수증이 발급되지 않습니다

  • Q.[가상계좌] 계좌번호 오류로 입금이 안 돼요.
    A.

    계좌번호 오류로 입금되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

    1. 거래은행 시스템 장애일 경우.

    2. 은행업무 마감 시간 또는 가상계좌 마감 시간에 입금하는 경우 등 일시적으로 입금되지 않는 경우가 있습니다. 마감 시간을 피하여 입금해 주시기 바랍니다. (아래 표 참고)

     

    은행명
    가상계좌 입금불가능시간
    ① 국민은행 23:30 ~ 00:10
    ② 기업은행 23:30 ~ 01:00
    ③ 농협 23:20 ~ 01:30
    ④ 신한은행 23:30 ~ 00:10
    ⑤ 우리은행 00:00 ~ 01:10
    ⑥ 우체국 04:00 ~ 05:00
    ⑦ 하나은행 23:40 ~ 00:20

  • Q.[가상계좌] 무통장 입금으로 신청하고, 입금했는데 등록확인이 안 돼요.
    A.

    무통장 입금 이후 10분 정도 이후에 [나의 등록확인 - 수강 결제확인] 페이지에서 입금내역을 확인하실 수 있습니다.

    위의 방법으로 확인이 어려운 경우, 02)566-0001로 문의하시기 바랍니다.

  • Q.무통장 입금으로 수강등록을 하고 싶은데, [가상계좌] 계좌 번호는 어떻게 알 수 있나요?
    A.

    무통장 입금을 위한 계좌번호는, 가상 계좌로 수강 신청을 하시면 부여받으실 수 있습니다.

    또한, 고객님 고유의 가상계좌번호를 부여받으시기 때문에, 수강 신청 후 40분 이내에 정확한 금액을 입금해주시면, 수강생과 입금자의 이름이 일치하지 않더라도 수강 등록이 완료됩니다.

  • Q.[가상계좌, 카드] 수강신청을 하려고 하는데, 안내 화면이 뜨지 않아요.
    A.

    결제 시 지불입력창이 실행되지 않을 경우, 다음 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

    1. 신용카드 지불 프로그램인 ActiveX 프로그램이 제대로 설치가 안 된 경우입니다.

       통합LG텔레콤 전자 결제 서비스 - 결제오류 해결 센터를 통해서 오류사항을 점검하시기 바랍니다.

       https://pgdownload.lgdacom.net/common/infocenter/program.html

    2. 지불입력 창이 나오지 않을 경우 인터넷 익스플로러 보안 설정을 변경하여 바랍니다.

        1) 인터넷 익스플로러→도구→인터넷 옵션→보안에서 설정 변경

        2) 인터넷 익스플로러→도구→인터넷 옵션→개인정보에서 팝업 차단 사용 체크 해제

    문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선4번))로 문의 주시기 바랍니다.