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대학내일 선정 2018 20대 TOP BRAND AWARDS 종합 외국어학원 부문 1위 해커스어학원 (10개학원 조사지표결과)

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자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.온라인으로 카드결제 했는데, 결제내역에 학원업종으로 표시되지 않아요.
    A.

    해커스어학원은 전자결제 시스템(LG U+)을 이용하고 있어서, 온라인으로 카드결제 시 결제내역에 학원업종으로 표시되지 않습니다.

    결제내역에 '학원'으로 표시되길 원하시는 경우, 수강월 안에 본관 데스크 방문하여 학원업종으로 결제내역이 뜨게 해달라고 말씀하시면 됩니다. 다만, 이 때 학원으로 표시되는 단말기로 재결제를 해야하며 기존 결제 금액은 전액 환불처리 도와드립니다. 

  • Q.연말정산 소득공제 신청 가능한가요?
    A.

    저희 학원은 사교육 기관이므로, 연말 정산과 관련한 공제는 현금/카드로 사용한 영수증으로만 가능합니다.

    학원 등록 시 결제 수단에 따라 신용카드 공제 혹은 현금영수증 공제로 연말정산을 받으시면 됩니다.


    ※ 특별공제에 해당하는 교육비공제에 저희 학원은 포함되지 않습니다.

  • Q.결제한 영수증이 필요한데 어디에서 받을 수 있나요?
    A.

    결제 내역 영수증은 홈페이지 [마이페이지]→ [결제내역] 페이지에서 출력 하시고자 하는 결제 내역의 [카드전표] 또는 [교습비영수증]버튼을 클릭 → [출력하기]를 클릭하여 발급 받으실 수 있습니다.

  • Q.아이폰(IOS8 이상)에서 카드/무통장 결제 시 세션 문제로 결제 불가한 경우
    A.

    ※ 아이폰(IOS8 이상)에서 카드/무통장 결제 시 세션 문제로 결제 불가한 경우

    1. 설정 ⇒ 사파리 ⇒ 사이트 간 추적 방지(크로스 사이트 추적 방지) (해제)

    2. 모든 쿠키 차단 (해제)

    3. 웹사이트에 추적 금지 요청 (해제)



  • Q.쿠폰을 등록했는데, 어떻게 사용하면 될까요?
    A.

    회원님이 보유하고 계시는 쿠폰은 [마이페이지]→[쿠폰 확인하기]에서 확인하실 수 있습니다.
    쿠폰을 사용하실 때에는 결제 화면에서 [쿠폰 사용]버튼을 클릭하여 선택 및 적용하실 수 있습니다.
    쿠폰 유효기간도 해당 페이지에서 확인 가능합니다. 쿠폰의 종류에 따라 상이하나 별도 알림을 수신하실 수 있습니다.

  • Q.[모바일] 아이폰에서 [세션 만료]라고 뜨고 결제/계좌발급이 진행되지 않아요.
    A.※ 아래 사항은 iOS safari 정책으로 인한 부분으로 내용 참고 부탁 드립니다



    ■ 세션 만료 오류 해결 방안


    ① 쿠키차단에 대한 설정 변경이 필요합니다.

    아이폰 → 설정 → Safari → 쿠키차단 → 항상 허용 

    [쿠키차단을 항상 허용으로 설정하여야 결제가 가능합니다!]

     

    ② 사이트간 추적방지 off 가 필요합니다.

    아이폰 → 설정 → Safari →개인정보 보호 및 보완 ->사이트 간 추적 방지 off

     

    * 좌측에서 우측으로 진행 방법

    * 클릭이 필요한 부분 테두리 표시

     


     


       




  • Q.[가상계좌/카드결제] [세션이 변경되었거나, 만료되었습니다.]라는 창이 나와요.
    A.

    결제 모듈 내에 모든 정보를 기재하고, 최종 결제 단계까지 진행되었으나 결제 완료 직전 "세션이 변경되었거나, 만료되었습니다"라는 창은 하단의 원인으로 발생하고 있습니다.


    [세션오류 발생 원인]

    1) 결제창을 오래 켜 두고 있거나
    2) PC상의 쿠키, 임시데이터와 충돌가능성
    3) 결제를 반복적으로 시도하는 경우 등


    세션 오류는 해커스어학원 대표번호 : 강남역캠퍼스(02-566-0001) / 종로캠퍼스 (02-502-2000)으로 연락하여
    해커스어학원-LG U+ 연결망 유지 및 결제 모듈에 이상이 없는지 확인해주시길 부탁드립니다.


    단, 연결망 유지 및 결제모듈에 문제가 없을 경우 LG U+ 원격지원을 통해 개인 PC상태에 대한 점검이 필요합니다.

    PC 점검이 필요한 경우 하단의 연락처를 통해 LG U+ 의 PC 점검 서비스를 받으실 것을 권장드립니다.

    [LG U+ PC 점검 원격지원 요청방법]

    1544-7772 통화 뒤 내선 1번 → 다시 1번

  • Q.[가상계좌/카드결제] 수강생과 신용카드 명의자/입금자명이 다르면 결제할 수 없나요?
    A.

    [카드결제] 


    수강신청자와 신용카드 명의자가 다르더라도 신용카드 결제는 가능합니다.

    다만, 미성년자의 경우 부모님의 동의가 필요하며, 수강료가 30만 원 이상 일 경우 신용카드 명의자의 공인인증서로 카드 사용에 대한 본인 확인을 해야 합니다.


    [가상계좌]


    가상계좌번호로 수강료를 입금할 때 수강신청자의 이름과 실제 입금하는 분의 이름이 달라도 자동으로 입금확인이 가능합니다.

    ※ 회원(ID)님께 발급된 계좌번호는 일회용 가상계좌로서, 수강생 개개인에게 발급되는 고유번호입니다.

    발급받으신 계좌번호로 정상적으로 입금 완료되면 어학원의 강의 및 서비스를 이용할 수 있습니다.

  • Q.[가상계좌/카드결제] 무통장/카드로 결제할 때 결제실패가 나와요.
    A.

    결제 실패 원인이 다음과 같은 경우일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.


    [카드결제]

    1. 결제카드 고객과 공인인증서 사용자가 동일해야 합니다.

    2. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액이 부족할 수 있습니다. (1회 사용 한도 초과)

    3. ISP 재발급 후 결제가 필요합니다.

    4. 할부 거래 한도 초과입니다.

    5. ISP 검증 관련 주민번호와 ISP 인증서 소유자가 불일치합니다.

    ※문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선 4번))로 문의 주시기 바랍니다.


    [가상계좌] 

    계좌번호 오류로 입금되지 않는 경우는 다음과 같습니다.


    1. 거래은행 시스템 장애일 경우.

    2. 은행업무 마감 시간 또는 가상계좌 마감 시간에 입금하는 경우 등 일시적으로 입금되지 않는 경우가 있습니다. 마감 시간을 피하여 입금해 주시기 바랍니다. (아래 표 참고)

    은행명
    가상계좌 입금불가능시간
    ① 국민은행23:30 ~ 00:10
    ② 기업은행23:30 ~ 01:00
    ③ 농협23:20 ~ 01:30
    ④ 신한은행23:30 ~ 00:10
    ⑤ 우리은행00:00 ~ 01:10
    ⑥ 우체국04:00 ~ 05:00
    ⑦ 하나은행23:40 ~ 00:20


  • Q.[카드결제] 신용카드 중복결제가 되었는데 어떻게 하나요?
    A.

    신용카드로 결제하실 때 확인 버튼을 더블클릭하거나 지불 중일 때 새로 고침을 하는 경우 간혹 중복결제가 일어날 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 후 중복결제가 되었을 경우, 또는 결제 후 중복결제가 의심되는 경우, 반드시 고객지원센터(02-566-0001)로 문의 주시기 바랍니다.

    ※참고 - 신용카드 중복결제란, 결제하신 금액이 청구서에 이중으로 청구되신 경우입니다.

  • Q.[카드결제] 공인인증서 없이 30만 원 이상의 강의를 카드 결제할 수 있나요?
    A.

    현행 전자상거래법에 따라 인터넷에서 30만 원 이상 카드 결제를 할 경우 반드시 카드명의자의 공인인증서가 필요합니다. 다만, 학원을 직접 방문하여 카드 결제를 할 경우에는 공인인증서가 필요 없습니다.

  • Q.[카드결제] 일시불로 결제했는데 2개월 이상 할부로 변경할 수 있나요?
    A.

    해당 수강 월의 종강일까지 결제 시 사용하였던 카드를 지참하여 학원을 직접 방문하시면 기존 카드 결제 내역 취소 후, 동일한 금액을 할부 적용하여 카드 결제를 다시 해 드립니다.

     ※ 오프라인으로 카드 결제를 하셨을 경우, 학원을 방문하실 때, 이전에 결제하셨던 카드를 가지고 방문하셔야 처리 가능합니다.

  • Q.[카드결제] 안심클릭 비밀번호와 개인 확인 메시지는 무엇인가요?
    A.

    1. 안심클릭 비밀번호

    안심클릭 비밀번호는 카드비밀번호 숫자 4자리가 아닙니다.

    안심클릭 비밀번호는 회원님께서 온라인 쇼핑몰 이용 시 안심클릭 서비스를 이용하여 결제하실 경우 사용하게 될 비밀번호입니다. 안심클릭 비밀번호는 6~10자리 영문과 숫자의 조합으로 지정하여 사용하실 수 있으며, 한글, 특수문자, 또는 Space(빈칸)는 사용하실 수 없습니다.

    안전한 사용을 위해 안심클릭 비밀번호는 기타 사이트에서 이용하시는 비밀번호와는 다른 별도의 비밀번호를 이용하여 주시기 바랍니다.

    2. 개인 확인 메시지

    회원님께서 등록하시게 될 개인 확인 메시지는 향후 안심클릭 서비스 이용 시 안심클릭 서비스 창에 보이는 문구입니다. 회원님께서는 안심클릭 서비스 창에 보이는 개인 확인 메시지를 통해서 해당 카드사에서 제공하는 안심클릭 서비스 창이 맞는지 확인하실 수 있습니다.

     ※ 안심클릭 서비스를 이용하여 온라인 쇼핑몰 결제 시 항상 안심클릭 서비스 팝업창에 회원님께서 등록하신 개인 확인 메시지가 보이시지는지 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q. [가상계좌] 등록(결제) 이후에 현금영수증 번호 변경은 가능한가요?
    A.

    현금영수증 발급번호 입력 시 "미발행"이라고 선택하신 경우, 국세청에서 지정한 010-000-1234의 번호로 자진발급 됩니다.


    현금영수증 번호 변경은, 입금 후 국세청 홈택스 사이트(https://www.hometax.go.kr)에서 [조회/발급]→[현금영수증 수정]→

    [자진발급분 소비자등록 또는 자진발급분 사업자 등록]메뉴를 통해서 본인의 현금영수증으로 등록하실 수 있습니다.


    이 때 해커스어학원 사이트 [마이페이지] - [결제내역] -[카드전표]에서 승인번호가 필요합니다.


    (방문 현금 결제 건의 경우 홈페이지에서 승인번호 확인이 불가하오니 전화로 문의주시기 바랍니다.)


    - 강남역캠퍼스 ☎ 02-566-0001

    - 종로캠퍼스 ☎ 02-502-2000


  • Q.[가상계좌] 무통장 입금 시 현금 영수증 발급 번호를 확인하고 싶어요.
    A.

    1. 현금영수증 발급번호 확인은 [마이페이지]→[결제내역]→결제한 강의의 [카드전표]버튼을 클릭하여, 현금영수증 상단의

    '소비자 주민등록번호(사업자 등록번호)'에서 확인 가능합니다.


    2. 또는, 무통장 입금 승인 후 그 다음 날 오후 4시 이후에 국세청 [현금 영수증] 사이트(https://www.hometax.go.kr)에서 현금영수증 내역을 확인하시면 됩니다.(주말, 공휴일인 경우에는 그 다음 날 확인 가능합니다.)


    ** 카드 결제나 계산서 발급을 요청하신 경우에 대해서는 현금영수증이 발급되지 않습니다.

  • Q.[가상계좌] 무통장 입금으로 신청하고, 입금했는데 등록확인이 안 돼요.
    A.

    무통장 입금 이후 10분 정도 이후에 [마이페이지]의 [결제 내역]페이지에서 입금내역을 확인하실 수 있습니다.

    위의 방법으로 확인이 어려운 경우, 02)566-0001로 문의하시기 바랍니다.


    ☎ 종로캠퍼스 : 02-502-2000

    대구캠퍼스 : 053-956-9000