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자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.브라우저 설정 오류로 인해 로그인이 불가한 경우 어떻게 해야하나요?
    A. 브라우저 설정 오류로 인해 로그인이 불가한 경우, 다음의 방법을 이용해보시기를 권장드립니다.
    Internet Explorer와 Chrome 순으로 해결방법이 기재되어 있으니 하단 내용 확인 부탁드립니다.
    하단의 방법을 이용하였음에도 여전히 동일한 오류가 있는 경우, 해커스어학원 대표번호 02-566-0001로 연락주시면
    친절히 도와드리겠습니다.

     

    [Internet Explorer] → 버전에 따라 해결방법이 다르오니 현재 사용하시는 IE 버전 먼저 확인부탁드립니다.

     

    * IE 버전 확인 방법

     1) 인터넷 익스플로러 상단 메뉴가 확인될 경우,  인터넷 익스플로어 → 도움말 → Internet Explorer 정보를 선택해 주세요.

     2) 상단 메뉴가 보이지 않아 도움말 버튼이 보이지 않으면  키보드에서 [Alt]키를 누르시면 상단에 노출됩니다.

     

     

    ⓐ IE 8

     

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를

    삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수

    있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

     


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요.

    이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

     

     

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

     

     

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 아래의 이미지와 동일하게 선택해주세요.

    ⓑ IE 9

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

     

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

     

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.

        

    ⓒ IE 10

     

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.
       

     

    ⓓ IE11

     

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

     

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.

       


    [Chrome]

    1) 크롬 브라우저 오른쪽 상단에  [≡] 메뉴 버튼을 선택하신 후 [설정]을 클릭해주세요.

    2) [설정]화면 아래의 [고급 설정 표시]를 클릭해주세요.

    3) 아래 캡쳐 화면과 같이 하단에 있는 [인터넷 사용 정보 삭제 …]를 클릭하신 후 쿠키 및 캐시 파일을 삭제해주세요.

    4) 브라우저에 설치된 [확장 프로그램]에 의해서 오류가 발생할 수 있으니, 확장 프로그램 목록에 [사용 설정됨] 부분의 체크를 해제한 후 이용해주세요.

     

     

  • Q.[모바일] 로그인이 되지 않아요
    A.

    모바일 어학원사이트에서 로그인이 안 될 경우, 다음과 같은 방법을 참고하시기 바랍니다.

    [iOS]
    [설정] - [Safari] - 쿠키허용 (항상)

    [설정] - [Safari] - 쿠키차단 (안함)

     

    [안드로이드]
    [인터넷 설정] - [개인정보 보호 및 보안] - 쿠키허용 체크

  • Q.[모바일] 기타 오류가 발생하는 경우
    A.

    FAQ 에서 확인되지 않는 오류가 발생하실 경우, 02)566-0001로 문의하여 주시기 바랍니다.
    자세한 오류 상황과 모바일 기기의 정보를 전달하여 주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다.

    (단, 루팅폰 또는 탈옥폰을 사용하고 계신 경우에는 정상적인 사이트 이용이 어려울 수 있습니다.)

  • Q.[모바일] 페이지가 열리지 않아요
    A.

    네트워크 연결 상태가 불안정할 경우에, 페이지가 열리지 않을 수 있습니다.

    1) Wi-fi 이용 시,
    신호가 강한 Wi-fi를 찾거나 로그인 후에 사용하시기를 권장하여 드립니다.
     
    2) 3G(4G) 연결 시,
    3G(4G)망의 일시적인 오류로 연결되지 않는 경우에는, 통신사 고객센터에 문의 부탁드립니다.

    위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않을 시, 02)566-0001로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q.[모바일] 사이트 속도가 갑자기 느려졌어요.
    A.

    모바일 어학원사이트 속도가 느려졌을 시, 조치사항에 대해 안내하여 드립니다.

    [iOS]

    설정 > Safari > 방문 기록 지우기 / 쿠키 및 데이터 지우기 선택하여 삭제

    [안드로이드]
    1) 인터넷- 홈버튼 왼쪽을 터치 (메뉴버튼)
    2) [설정] - [개인 정보 보호 및 보안]
    3) 캐시 삭제, 기록 삭제, 모든 쿠키 삭제, 양식 데이터 삭제를 선택

  • Q.[모바일] 첨삭게시판 선생님이 첨삭하신 음성파일이 안들려요.
    A.

    첨삭게시판에 첨부된 음원 파일 종류 및 사용하시는 모바일 기기에 따라 해당 음원이 지원되지 않을 수 있습니다.
    해당 오류가 지속될 경우, PC 이용을 권장하여 드립니다.

  • Q.[모바일] 반별게시판에서 다운로드 받은 자료가 열리지 않아요.
    A.

    모바일에서 다운로드 받은 자료의 경우, 해당 파일에 호환되는 viewer 어플이 필요합니다.
    그러므로 파일관리자 혹은 viewer 어플리케이션 다운로드 후 이용 가능합니다.

    해당 방법으로도 반별게시판 자료 확인이 어려울 경우, 모바일 하단 [PC]를 클릭하시어 PC버전에서 이용부탁드립니다.

    (특정 기기의 경우, 파일 다운로드 및 파일 viewer가 호환되지 않을 수 있습니다.)

  • Q.[모바일] 반별게시판 자료 다운로드가 안돼요.
    A.

    모바일의 경우, 기기에 따라 다운로드 호환이 되지 않을 수 있습니다.
    다운로드가 어려울 경우, PC를 통한 이용을 권장하여 드립니다.

  • Q.[모바일] 휴대폰에서 사이트화면이 깨져서 나와요.
    A.

    모바일 어학원사이트에서 화면깨짐현상이 발생하는 경우, 조치사항에 대해 안내하여 드립니다.
     
    [iOS] 
    설정- Safari - Javascript 허용
     
    [안드로이드]
    인터넷 - 설정 - 자바스크립트 사용 체크

    위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않을 시, 02)566-0001로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q.[모바일] 결제가 되지 않아요.
    A.

    결제 실패 원인이 다음과 같은 경우일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.

    1. 모바일에 기본으로 내장된 브라우저를 이용하여야 합니다.
    2. 결제카드 고객과 공인인증서 사용자가 동일해야 합니다.
    3. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액이 부족할 수 있습니다. (1회 사용 한도 초과)
    4. ISP 재발급 후 결제가 필요합니다.
    5. 할부 거래 한도 초과입니다.
    6. ISP 검증 관련 주민번호와 ISP 인증서 소유자가 불일치합니다.

    ※ 문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선 4번))로 문의 주시기 바랍니다.

  • Q.첨삭게시판에 mp3파일이 올라가지 않아요.
    A.

    첨삭게시판에 mp3 파일이 올라가지 않을시 대처 방안입니다.(Windows 7 이상, Explorer 9  이상)

     

    step 1 . 아래의 톱니 바퀴(설정)를 클릭합니다.

         

    step 2.  (step 1)클릭 후 실행되는 창에서 [ 인터넷 옵션(O) ] 를 클릭합니다. 

           

    step 3. (step 2) 를 클릭후 실행되는 아래의 그림에서 상단의 [ 보안 ] 탭 클릭 > 아래의 [ 사용자 지정 수준(C) ] 를 클릭합니다.

         

     

    step 4. (step 3)실행 후 창에서 스크롤 하단 부분에( 3/3 시작점) [ 파일을 서버에 업로드할 때 로컬 디렉터리 경로 포함 ]부분을 [사용]으로 선택합니다.

     대부분의 운영체재에서는 [ 사용 안 함] 으로 선택되어 있을것입니다.

     그 후 하단부분의 [ 사용자 지정 설정 ] 에서 [보통 ] 으로 돌리시면 업로드가 가능합니다.

     

     

  • Q.회원가입 실명인증 / 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기를 하려고 하는데, 아무것도 나오지 않아요.
    A.

    실명인증 / 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 오류 시 해결방안입니다.

     1) Explorer 상단 주소창 밑에 있는 '도구' 버튼을 클릭하여 '인터넷 옵션'에 들어갑니다.

     2) '인터넷 옵션'의 '일반'탭 중앙에 있는 '검색기록'을 삭제합니다.(또는 쿠키삭제를 합니다.)

     3) '인터넷 옵션'의 '개인 정보'탭 하단의 '팝업 차단 사용'을 풀어줍니다.(아무런 체크가 되어 있지 않아야 합니다.)

    위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않을 시, 02)566-0001로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q.반별게시판에 있는 Speaking 첨삭 게시판에 문제가 발생했어요.
    A.

    Speaking 첨삭게시판에서 녹음되지 않거나, 녹음파일 업로드 오류 발생 시 조치방법입니다.

    1. Windows Vista, Windows 7 버전을 사용할 경우

     1) Explorer 실행 시 관리자 모드로 접속합니다.

     2) 관리자 모드 접속 방법
       - Windows Vista, Windows 7 버전을 사용할 경우, 시작 버튼 옆 [빠른 실행 아이콘]에 Explorer 바로가기를 만듭니다.
       - shift 키와 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 관리자 모드를 선택합니다.

    2. 그 외 다른 Windows 버전을 사용할 경우

     1) 툴바를 삭제합니다.

     2) mp3 파일명을 확인합니다. 파일명은 영문이나 숫자, 언더바(_)조합으로 구성되며, 공백 사용은 금지합니다.

     3) 녹음기 프로그램을 재설치합니다.

    3. 녹음기에 로딩창만 계속 뜨고, 녹음이 시작되지 않는 경우 

     1) 녹음 장치를 확인하는 절차에서 10-20초 로딩 시간이 있을 수 있습니다.

     2) 20초 이상 기다려도 로딩창만 뜨고, 녹음이 시작되지 않는 경우 인터넷 옵션 설정을 변경합니다.

     3) 윈도우 [시작]-[제어판]-[인터넷옵션]-상단의 [고급] tab을 클릭한 후 고급 tab의 [고급설정 복원] 버튼 클릭해주세요.

     4) 3) 작업 완료한 뒤 컴퓨터 재부팅 후 다시 [인터넷옵션]-상단의 [고급] tab 클릭하여 [원래대로] 버튼 클릭해주세요.

      위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않는 경우에는 02) 566 - 0001로 문의하시기 바랍니다.
      (문의 가능 시간: 09:00~19:00)

  • Q.수강 신청했는데 반별게시판이 열리지 않아요.
    A.

    반별게시판이 열리지 않을 경우, 02) 566-0001로 문의해 주시기 바랍니다.

    또한, 반별게시판은 개강일부터 접속 가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.

  • Q.반별게시판은 어떻게 이용하나요?
    A.

    해커스어학원 사이트 로그인 후 로그인 섹션의 ‘반별게시판 바로 가기’,‘나의 등록확인 > 반별게시판’, ‘수강생공간 > 반별게시판’의 경로를 통해 수강 중인 수업의 반별게시판으로 이동하실 수 있으며, 이용 가능 기간은 개강일부터 종강일까지입니다.

  • Q.온라인 수강신청 시 회원가입이 꼭 필요한가요?
    A.

    네, 온라인 수강신청을 위해서는 반드시 해커스어학원 회원가입을 하셔야 합니다.

    회원가입하기 

  • Q.ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
    A.

     

    ID와 비밀번호를 분실하셨을 때에는, 신분증을 복사한 뒤 연락처를 기재하여 FAX 혹은 e-mail로 보내주시기 바랍니다.

     

    FAX 확인   신분증 사본을 FAX로 발송 후 확인 전화
      (강남역캠퍼스 : 02-536-3003 종로캠퍼스 : 02-722-3300)         
    e-mail 확인    신분증 스캔본을 e-mail로 발송 (help@hackers.com) 후 확인 전화