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대학내일 선정 2018 20대 TOP BRAND AWARDS 종합 외국어학원 부문 1위 해커스어학원 (10개학원 조사지표결과)

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빠른 수강신청

자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.통합회원으로 전환하고 싶습니다.
    A.

    해커스어학원(www.hackers.ac)은 통합회원 서비스에 속하지 않아 다른 사이트와 통합되지 않기 때문에 통합회원으로 전환하고자 하실 경우,

    별도로 해커스인강/해커스톡/해커스 공무원 등 사이트에 접속하시어 가입해주셔야합니다.


    해커스어학원을 제외한 다른 해커스 사이트(해커스인강/해커스톡/해커스 공무원 사이트 등)에 이미 가입하신 이력이 있으시면, 해당 사이트에서

    로그인 후 통합 전환신청을 해주셔야하는 점 안내드립니다. 보다 자세한 사항은 아래 페이지에서 확인 가능합니다.


    [통합회원 전환하러가기]


  • Q.로그인 유지가 안됩니다.
    A.

    1) 모바일 - 로그인 유지 기능은 최대 일주일간 유지가 되고 있으나 핸드폰 기종에 따라 설정된 사항이 상이하므로 아래의 내용 참고 부탁드립니다.

    2) PC - 로그인 유지기능은 1일간 유지되며, 인터넷 브라우저에 따라 기능 적용 방법이 상이할 수 있습니다. 아래의 내용 참고 부탁드립니다.


    [PC]

    ● Explorer  

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    ● Chrome : [Chrome 맞춤 설정 및 제어]-[도구더보기]-[인터넷 사용기록 삭제]에서 [쿠키 및 기타 사이트 데이터]체크 박스 해제


    [모바일]


    ⓐ 안드로이드 기종
    ● 인터넷 브라우저 : [설정]-[개인정보 보호]-[쿠키 허용]
    [인터넷 사용 기록 삭제]-[인터넷 사용기록,쿠키및 사이트 데이터삭제]
    ● 크롬 브라우저 : [설정]-[개인정보]-[인터넷 사용 기록 삭제]-[인터넷 사용기록,쿠키및 사이트 데이터 삭제]

    ⓑ IOS 기종

    ●[설정]-[Safari]-[방문기록 및 웹사이트 데이터 지우기]를 실행하여 사용자 데이터를 초기화 후 다시 이용 부탁드립니다.


  • Q.비밀번호 혹은 아이디 찾기가 안됩니다.
    A.

    비밀번호 혹은 아이디 찾기가 되지 않을 때에는 아래 두 가지 경우로 인하여 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


    1) 이전에 고객님께서 가입하신 이력이 있거나 동일한 정보가 2개 이상일 경우 (혹은, 이전 정보로 입력되어 수정되지 않았을 경우)

    2) 휴면회원일 경우 : 고객님께서 1년이상 해커스어학원 홈페이지를 접속해주시지 않았을 경우

    ⇒ 휴면회원으로 전환되어 비밀번호 찾기(인증번호 발송 안되는 경우 有) 가 어려울 수 있습니다.


    ★ 본인 확인을 위해 신분증 뒷자리를 가린 앞자리만 이미지 파일로 캡쳐하시어(*파일 첨부) 어학원 대표메일(Help@hackers.com)로 발송해주시면 확인 후 조치하겠습니다.



  • Q.반별게시판 이용하려고 하는데, 수강중인 목록이 없다고 뜹니다.
    A.

    강의 관련하여 이용기간 설정 오류이거나, 고객님께서 등록하신 정보와 본원에서 입력한 정보가 동일하게 연동되지 않은 경우 목록에 뜨지 않을 수 있습니다.


    정보 수정을 위해서는 본인확인이 필요하므로,

    1) 본인 신분증을 지참하시어 방문해주시거나

    2) 방문이 어려우실 경우, 어학원 사이트 내[해커스에 바란다]로 신분증 뒷자리를 가린 이미지를 첨부 & 요청사항 기재하시어 문의주시면 실시간으로 처리 도와드리겠습니다.


    [해커스에 바란다] 바로가기


  • Q.브라우저 설정 오류로 인해 로그인이 불가한 경우 어떻게 해야하나요?
    A.브라우저 설정 오류로 인해 로그인이 불가한 경우, 다음의 방법을 이용해보시기를 권장드립니다.
    Internet Explorer와 Chrome 순으로 해결방법이 기재되어 있으니 하단 내용 확인 부탁드립니다.
    하단의 방법을 이용하였음에도 여전히 동일한 오류가 있는 경우, 해커스어학원 대표번호 02-566-0001로 연락주시면
    친절히 도와드리겠습니다.

     

    [Internet Explorer] → 버전에 따라 해결방법이 다르오니 현재 사용하시는 IE 버전 먼저 확인부탁드립니다.

     

    * IE 버전 확인 방법

     1) 인터넷 익스플로러 상단 메뉴가 확인될 경우,  인터넷 익스플로어 → 도움말 → Internet Explorer 정보를 선택해 주세요.

     2) 상단 메뉴가 보이지 않아 도움말 버튼이 보이지 않으면  키보드에서 [Alt]키를 누르시면 상단에 노출됩니다.

     

     

    ⓐ IE 8

     

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를

    삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수

    있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.

     


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요.

    이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

     

     

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

     

     

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 아래의 이미지와 동일하게 선택해주세요.

    ⓑ IE 9

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

     

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

     

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.

        

    ⓒ IE 10

     

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.
       

     

    ⓓ IE11

     

    1) Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 인터넷 옵션을 선택하신 후  일반 탭 > 검색기록 > 삭제를 선택하신 후,  임시 인터넷 파일과 쿠키를 삭제해 주세요. 단, "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 옵션"이 체크된 경우 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 반드시 체크를 해제해 주세요.

     

    2) 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 > 설정을 선택하신 후, "페이지를 열 때 마다"에 체크하신 후 확인을 클릭해주세요.


    3) 보안 탭 하단의 "모든 영역을 기본수준으로 다시 설정"을 클릭한 후 "신뢰할 수 있는 사이트"를 선택하고 "사이트" 버튼을 클릭해주세요. 이후 [*.hackers.ac]를 추가 혹은 제거를 해보세요. (개인 PC에 따라서 적용되는 부분이 다를 수 있습니다.)

    4. 제한된 사이트 선택 후 "사이트" 버튼을 클릭한 뒤, 웹사이트 목록에 [~.hackers.ac]이 포함된 사이트를 선택하여 제거해주세요.

     

    5. 개인정보 탭으로 들어가 기본값을 선택하고 팝업 차단 사용에 체크가 되어 있다면 해제한 뒤, 고급 탭에서 고급설정 복원을 선택해주세요.

     

    6. Internet Explorer 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정을 선택한 후 하단의 체크박스에 모두 체크해주세요.

       


    [Chrome]

    1) 크롬 브라우저 오른쪽 상단에  [≡] 메뉴 버튼을 선택하신 후 [설정]을 클릭해주세요.

    2) [설정]화면 아래의 [고급 설정 표시]를 클릭해주세요.

    3) 아래 캡쳐 화면과 같이 하단에 있는 [인터넷 사용 정보 삭제 …]를 클릭하신 후 쿠키 및 캐시 파일을 삭제해주세요.

    4) 브라우저에 설치된 [확장 프로그램]에 의해서 오류가 발생할 수 있으니, 확장 프로그램 목록에 [사용 설정됨] 부분의 체크를 해제한 후 이용해주세요.

     

     

  • Q.[모바일] 사이트 속도가 갑자기 느려졌어요.
    A.

    모바일 어학원사이트 속도가 느려졌을 시, 조치사항에 대해 안내하여 드립니다.

    [iOS]

    설정 > Safari > 방문 기록 지우기 / 쿠키 및 데이터 지우기 선택하여 삭제

    [안드로이드]
    1) 인터넷- 홈버튼 왼쪽을 터치 (메뉴버튼)
    2) [설정] - [개인 정보 보호 및 보안]
    3) 캐시 삭제, 기록 삭제, 모든 쿠키 삭제, 양식 데이터 삭제를 선택

  • Q.[모바일] 첨삭게시판 선생님이 첨삭하신 음성파일이 안들려요.
    A.

    첨삭게시판에 첨부된 음원 파일 종류 및 사용하시는 모바일 기기에 따라 해당 음원이 지원되지 않을 수 있습니다.
    해당 오류가 지속될 경우, PC 이용을 권장하여 드립니다.

  • Q.[모바일] 반별게시판에서 다운로드 받은 자료가 열리지 않아요. (+ 깨짐 현상)
    A.

    1. 모바일에서 다운로드 받은 자료의 경우, 해당 파일에 호환되는 viewer 어플이 필요합니다.
    그러므로 파일관리자 혹은 viewer 어플리케이션 다운로드 후 이용 가능합니다.


    해당 방법으로도 반별게시판 자료 확인이 어려울 경우, 모바일 하단 [PC]를 클릭하시어 PC버전에서 이용부탁드립니다.

    (특정 기기의 경우, 파일 다운로드 및 파일 viewer가 호환되지 않을 수 있습니다.)


    2. 모바일 어학원사이트에서 화면깨짐현상이 발생하는 경우, 조치사항에 대해 안내하여 드립니다. 

    [iOS] 
    설정- Safari - Javascript 허용

    [안드로이드]
    인터넷 - 설정 - 자바스크립트 사용 체크

    위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않을 시, 02)566-0001로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q.[모바일] 결제가 되지 않아요.
    A.

    결제 실패 원인이 다음과 같은 경우일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.

    1. 모바일에 기본으로 내장된 브라우저를 이용하여야 합니다.
    2. 결제카드 고객과 공인인증서 사용자가 동일해야 합니다.
    3. 고객님의 신용카드 한도가 부족하거나, 체크카드인 경우 통장잔액이 부족할 수 있습니다. (1회 사용 한도 초과)
    4. ISP 재발급 후 결제가 필요합니다.
    5. 할부 거래 한도 초과입니다.
    6. ISP 검증 관련 주민번호와 ISP 인증서 소유자가 불일치합니다.

    ※ 문제가 해결되지 않을 경우, LG유플러스 고객지원센터(문의: 1544-7772(내선 4번))로 문의 주시기 바랍니다.

  • Q.첨삭게시판에 mp3파일이 올라가지 않아요.
    A.

    첨삭게시판에 mp3 파일이 올라가지 않을시 대처 방안입니다.(Windows 7 이상, Explorer 9  이상)

     

    step 1 . 아래의 톱니 바퀴(설정)를 클릭합니다.

         

    step 2.  (step 1)클릭 후 실행되는 창에서 [ 인터넷 옵션(O) ] 를 클릭합니다. 

           

    step 3. (step 2) 를 클릭후 실행되는 아래의 그림에서 상단의 [ 보안 ] 탭 클릭 > 아래의 [ 사용자 지정 수준(C) ] 를 클릭합니다.

         

     

    step 4. (step 3)실행 후 창에서 스크롤 하단 부분에( 3/3 시작점) [ 파일을 서버에 업로드할 때 로컬 디렉터리 경로 포함 ]부분을 [사용]으로 선택합니다.

     대부분의 운영체재에서는 [ 사용 안 함] 으로 선택되어 있을것입니다.

     그 후 하단부분의 [ 사용자 지정 설정 ] 에서 [보통 ] 으로 돌리시면 업로드가 가능합니다.

     

     

  • Q.반별게시판에 있는 Speaking 첨삭 게시판에 문제가 발생했어요.
    A.

    Speaking 첨삭게시판에서 녹음되지 않거나, 녹음파일 업로드 오류 발생 시 조치방법입니다.

    1. Windows Vista, Windows 7 버전을 사용할 경우

     1) Explorer 실행 시 관리자 모드로 접속합니다.

     2) 관리자 모드 접속 방법
       - Windows Vista, Windows 7 버전을 사용할 경우, 시작 버튼 옆 [빠른 실행 아이콘]에 Explorer 바로가기를 만듭니다.
       - shift 키와 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 관리자 모드를 선택합니다.

    2. 그 외 다른 Windows 버전을 사용할 경우

     1) 툴바를 삭제합니다.

     2) mp3 파일명을 확인합니다. 파일명은 영문이나 숫자, 언더바(_)조합으로 구성되며, 공백 사용은 금지합니다.

     3) 녹음기 프로그램을 재설치합니다.

    3. 녹음기에 로딩창만 계속 뜨고, 녹음이 시작되지 않는 경우 

     1) 녹음 장치를 확인하는 절차에서 10-20초 로딩 시간이 있을 수 있습니다.

     2) 20초 이상 기다려도 로딩창만 뜨고, 녹음이 시작되지 않는 경우 인터넷 옵션 설정을 변경합니다.

     3) 윈도우 [시작]-[제어판]-[인터넷옵션]-상단의 [고급] tab을 클릭한 후 고급 tab의 [고급설정 복원] 버튼 클릭해주세요.

     4) 3) 작업 완료한 뒤 컴퓨터 재부팅 후 다시 [인터넷옵션]-상단의 [고급] tab 클릭하여 [원래대로] 버튼 클릭해주세요.

      위와 같은 방법으로 시행한 경우에도, 문제가 해결되지 않는 경우에는 02) 566 - 0001로 문의하시기 바랍니다.
      (문의 가능 시간: 09:00~19:00)

  • Q.반별게시판은 어떻게 이용하나요?
    A.

    해커스어학원 사이트 로그인 후 [마이페이지] - [현재 수강중인 강의] - [반별게시판 바로가기]로 접속 가능합니다.

    또는 [커뮤니티] - [반별게시판] 의 경로를 통해 수강 중인 수업의 반별게시판으로 이동하실 수 있으며, 이용 가능 기간은 개강일부터 종강일까지입니다.


    ※ 반별게시판은 개강일부터 접속 가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.