자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

고객센터

>해커스이용FAQ

Q.수강 과목을 변경하고 싶어요. / 강의 시간을 변경하고 싶어요.

A.
1. 강좌를 바꾸는 것은 반 변경 기한 내 월 1회만 가능하며, 본원 데스크로 직접 방문해주셔야 합니다.
*종로캠퍼스의 경우, 일요일 휴원이오니, 반 변경을 원할 시 강남역캠퍼스를 이용 바랍니다. (단 카드 결제 및 환불만 가능. 현금 결제 및 현금 환불 불가)

2. 주중반은 개강일 포함 3일째까지(수업일수 기준이 아닌 날짜 기준), 주말반은 개강하는 주 일요일까지 반변경 기한이며
마감되지 않은 강좌에 한해서만 변경할 수 있습니다.

3. 반 변경 기한 종료 이후 등록하시는 분들은 반 변경이 불가능합니다.

4. 반 변경은 마감되지 않은 강좌 중 새로 등록할 강좌의 남은 강의 일수에 따른 수강료를 지급하여 강의를 재등록 후, 기존 강좌를 일할 공제 환불하는 과정으로 차액이 발생할 수 있습니다.

※ 종로캠퍼스는 일요일에 휴무이므로 반 변경을 원할 시, 강남역캠퍼스를 이용하여 주시기 바랍니다.

[온라인클래스 반변경 기준 보기 - "온라인 영상강의의 경우에도 반변경이 가능한가요?"]
Q.온라인 환불 절차를 알려주세요.

A.
온라인으로 강의등록을 하신 분들은 온라인 환불 신청이 가능합니다. [현장강의 환불 신청하기] [온라인클래스 환불 신청하기]

(온라인 환불을 신청하신 시점을 기준으로 환불처리 됩니다.)

※ 온라인 환불 신청 주의사항

온라인 환불을 신청하신 시점 및 수강결제 방법에 따라 환불과정에 차이가 있습니다.

① 온라인 환불 신청 가능 기간 : 환불 기간에만 온라인 환불 신청이 가능합니다. [환불 기준 확인하기]

② 수강결제 방법에 따른 온라인 환불 신청 방법

1) 온라인 수강신청자(신용카드) : 카드 환불이 온라인에서 자동으로 진행됩니다.

2) 온라인 수강신청자(무통장입금)

반드시 환불 받는 계좌는 수강자 본인 명의의 계좌번호로 입력해주세요.

(수강료 입금자가 수강자 본인이 아니어도, 환불 받는 계좌는 본인 명의 계좌번호여야 합니다.)

3) 오프라인 수강신청자(카드결제) :★방문으로만 환불 가능합니다. (전액 또는 부분 카드승인 취소 가능)

오프라인 결제의 경우 수강료 환불을 위해서 반드시 해커스어학원에 직접 방문해주셔야 합니다.

(방문 시 수강료를 결제한 카드, 수강료 결제 영수증, 공제 부분에 대한 결제 수단(카드, 현금)을 준비해주시기 바랍니다).

4) 오프라인 수강신청자(현금 결제) : ★방문으로만 환불 가능합니다.

- 50만원 미만의 강의일 시 현장에서 즉시 환불 가능합니다.

- 50만원 이상일 시 수강생 본인 명의의 계좌번호를 준비해주시기 바랍니다.

<개인정보 수집 안내>

■ 온라인 환불 처리시 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

(1) 개인정보 수집 항목 - 성명, 생년월일, 연락처, 계좌정보 (거래 은행명, 계좌번호, 예금주 등)

(2) 개인정보 수집방법 - 회사 홈페이지를 통한 수집

■ 개인정보의 수집 및 이용 목적 : 온라인 수강료 환불 절차의 원활한 진행

■ 개인정보의 보유 및 이용기간 : 이용목적 달성시까지 (단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있을 경우 법령에서 정한 기한까지)

■ 개인정보 수집을 거부하시는 경우, 온라인 수강료 환불 절차의 진행에 제한이 따를 수 있습니다.

환불 기준

* 수강료 전액 환불은 수업시간 시작 전까지만 가능합니다.

개강전	전액 환불 가능
수업 시작 후	총 교습 시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

[참고, 개강일로부터 강의에 등록한 경우의 예시]
1. 주중반(주5일반) 환불 (20회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 7번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 11번째 수업시간이 시작하기 전까지

2. 월수금, 화목금반 환불 (10회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 4번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 6번째 수업시간이 시작하기 전까지

3. 주말반(토,일) 환불 (8회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지

4. 토요,일요집중반 환불 (4회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 2번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 시작하기 전까지

5. 월수금반 환불 (12회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지
- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 7번째 수업시간이 시작하기 전까지

6. 월수/화목반 환불 (8회수업)
- 납부한 수강료 2/3 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 끝나기 전까지

- 납부한 수강료 1/2 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지

[2개월 연속반 환불 규정]

*2개월 강좌는 교습기간이 1개월을 초과하는 경우로서 학원법에 따라 교습이 시작된 후에는 반환사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비(교습기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말함) 와 나머지 월의 교습비의 전액을 합산한 금액으로 환불이 진행됩니다.

※참고사항

2개월 연속반 환불 규정
월구분	경과시점	환불규정

첫째달	총 교습 시간의 1/3 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 할인 결제 금액) x 1/3}
	총 교습 시간의 1/2 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 할인 결제 금액) x 1/2}
	총 교습 시간의 1/2 경과 후	(총 결제금액) - (첫째달 할인 결제 금액)
	첫째달 종강 후 둘째달 수업 전	(총 결제금액) - (첫째달 할인 결제 금액)
둘째달	총 교습 시간의 1/3 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 공제 금액) + (둘째달 할인 결제 금액) x 1/3}
	총 교습 시간의 1/2 경과 전	(총 결제금액) - {(첫째달 공제 금액) + (둘째달 할인 결제 금액) x 1/2}
	총 교습 시간의 1/2 경과 후	환불불가

※ 의사의 진단 결과 감염병에 감염 또는 감염된 것으로 의심되거나 감염될 우려가 있어 학습자가 학원으로부터 격리된 경우 수강료 환불 기준은 다음과 같습니다.

: 이미 납부한 수강료등 - (이미 납부한 수강료등을 일할계산한 금액 X 교습 시작일 또는 학습장소 제공 시작일부터 학원으로부터 격리된 날의 전날가지의 일수)

※ 환불 금액은 반환사유 발생일로부터 5일 내 본인 명의 계좌로 환불 또는 카드 취소 됩니다.

[온라인클래스 환불 기준 보기 - "온라인 영상강의 환불규정이 궁금해요."]

Q.수강료를 환불받고 싶어요.

① 환불신청 가능시점

개강전	전액 환불 가능
수업 시작 후	총 교습 시간의 1/3이 경과하기 전	수강료의 2/3 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과하기 전	수강료의 1/2 환불 가능
	총 교습 시간의 1/2이 경과 후	환불 불가

② 방문 현금, 온라인 계좌이체를 통한 결제 시 환불 방법
- 공제액이 없을 경우, [환불신청] 시 작성하신 본인 명의의 계좌번호로 전액 송금해 드립니다.
- 공제액이 있을 경우, 공제액 차감 후 남은 환불 금액을 [환불신청] 시 작성하신 본인명의의 계좌번호로 송금해 드립니다.
* 환불 신청 후 2~3일 내 송금이 완료되며, 금요일과 주말에 환불을 신청하실 경우 최대 5일 내 송금해 드립니다.

③ 방문 카드 결제 시 환불 방법:
- 공제액이 없을 경우, 방문 환불 신청만 가능하며, 전액 결제취소가 가능합니다.
- 공제액이 있을 경우, 방문 환불 신청만 가능하며, 공제액을 제외한 부분 결제취소가 가능합니다.

- 오프라인 VAN(학원으로 뜨게 요청하셨을 경우)단말기 결제의 경우, 온라인 환불 신청은 가능하지만, 실제 수강료 환불을 위해서는 반드시 해커스어학원에 직접 방문해주셔야 합니다(방문 시 수강료를 결제한 카드, 수강료 결제 영수증, 공제 부분에 대한 결제 수단(카드, 현금)을 준비해주시기 바랍니다).

※ 유 의 사 항

* 해커스어학원 환불/반변경 관련 전산업무 운영시간

(무수업일 / 개강 주에는 운영시간 변동이 있을 수 있으니 홈페이지- 공지사항 게시판을 참고 부탁드립니다.)

[강남역캠퍼스]
주중 : 06:30~20:00
주말 : 08:00~20:00
* 전화번호 : (02)566-0001

[종로캠퍼스]
주중 : 07:40~20:00
주말(토) : 07:40~19:00
* 전화번호 : (02)502-2000

(종로캠퍼스는 일요일에 휴원합니다.)

④ 온라인 카드 결제 시 환불 방법
- 공제액이 없을 경우, 당초 결제하신 수강료 전액을 취소해 드립니다.
- 공제액이 있을 경우, 당초 결제하신 수강료에서 수업료공제액을 차감한 나머지 수강료를 취소해 드립니다.
(최초 결제 시 사용하신 카드는 지참하시지 않으셔도 됩니다.)