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유학설명회

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    • 공부인증챌린지
    • hackers

자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.Live온에어는 무엇인가요?
    A.

    오프라인 수업을 실시간으로 생중계하여 100% 라이브로 수강하는 온라인 수업입니다.

    라이브 수업은 정해진 날짜와 시간에 수강해야하지만, 라이브를 놓친 경우, 수업 종료 후 약 3시간 뒤부터 3일간 다시 보기가 가능합니다.

    ※ 해당 수업은 오전/오후/저녁수업 모두 개강일 아침 9시에 마감되므로, 빠른 수강신청을 권장드립니다.

    ※ Live온에어는, 현장(오프라인)수업 /온라인클래스와 교차수강 불가합니다.



    [다시보기]

    1). 오전&오후 Live온에어 : 수업일 포함 3일째 22시까지 다시보기가 가능하며, 이후 다시보기 불가합니다.

    2). 18시 이후 Live온에어 : 수업 다음날 오전 10시부터 3일째 22시까지 다시보기가 가능하며, 이후 다시보기 불가합니다.


    [부교재 관련 안내]

    1. 부교재는 마이페이지> 교재확인 에서 구매 가능합니다. (★주교재는 별도 구매 필요)

    2. 부교재는 재고 확보 후 구매 순으로 순차 배송됩니다. 개강일 포함 3일차까지 부교재 자료를 반별게시판에 제공하오니, 부교재 배송 전까지 다운로드해 수업 참여해 주시면 됩니다.

    3. 교재 발송 이후 환불 접수 시 교재비 차감되고 환불 처리 진행되며, 교재 반품 접수 시 왕복 배송비 7,000원 차감됩니다.


    [온라인스터디]

    Live온에어는 스터디가 권장사항이며, 최소 인원 4-5명 이상 모일 경우 온라인 스터디로 진행됩니다.

  • Q.Live온에어 수강하는 방법을 알려주세요. (PC/M)
    A.

    1. Live온에어PC(Chrome)모바일 웹사이트 해커스어학원 APP으로 모두 수강가능합니다.


    1) PC : Chrome으로 해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측 상단 회색창 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스 올리기[강의실입장] 클릭 → [Live온에어]클릭


    2) 모바일 : 해커스어학원 홈페이지 로그인 → [마이페이지]클릭 → [현재 수강중인 온라인/Live온에어]의 강의실 [Live온에어]버튼 클릭


    2) 해커스어학원 App : 해커스어학원 어플 다운로드/로그인 → 하단 [마이페이지]클릭→ [영상 강의 수강내역]클릭→ [Live온에어]클릭



    2. Live온에어는 오프라인 수업이 실시간으로 생중계되는 100% 라이브 강의이며, 실제 정해진 강의 시간에 강의보기를 클릭하여 강의를 수강하실 수 있습니다.


    3. 라이브 종료 후 약 3시간 뒤부터 '다시 보기'가 가능하며, 오전/오후수업은 수업일 포함 3일째 22시까지만 시청 가능합니다. (이후 별도/추가 제공 불가)

    └ 시작시간이 18시 이후인 저녁강의는 익일 10시부터 3일째 22시까지만 시청 가능합니다. (이후 별도/추가 제공 불가)



    ▼ 다시보기 방법

    ⓐ 어학원 PC페이지

    Chrome으로 해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측 상단 회색창 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스 올리기[강의실입장] 클릭 → [다시보기/VOD]클릭


    ⓑ 어학원 M페이지

    해커스어학원 홈페이지 로그인 → [마이페이지]클릭 → [현재 수강중인 온라인/Live온에어]의 강의실 [다시보기/VOD]버튼 클릭


    ⓒ 해커스어학원App

    해커스어학원 어플 다운로드/로그인 → 하단 [마이페이지]클릭→ [영상 강의 수강내역]클릭→ [다시보기/VOD]클릭

  • Q.Live온에어는 반변경이 가능한가요?
    A.

    Live온에어는 반 변경 불가합니다.


    ※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.

  • Q.Live온에어는 중간등록이 가능한가요?
    A.

    Live온에어는 개강일 아침 9시 이후 마감되어, 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

    ※ 오전/오후/저녁수업 모두 개강일 아침 9시에 마감됩니다.

    ※ 현장(오프라인)수업은 마감되지 않은 수업에 한하여 지난일수 할인 후, 중간등록이 가능합니다.

  • Q.Live온에어 환불규정이 궁금해요.
    A.

    1. 수강료 반환 기준

    개강일 수업 시작 전

    전액환불 가능

    수업 시작 후

    총 교습시간의 1/3경과하기

    수강료의 2/3 환불 가능

    총 교습 시간의 1/2경과하기

    수강료의 1/2 환불 가능

    총 교습 시간의 1/2이 경과 후

    환불 불가


    - 위 표에서 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말합니다.

    - 중간에 등록하신 경우 총 교습시간은 등록 후 첫 수업일로부터 종강일까지의 총 수업일수입니다.


    '연속반의 경우, 월 별로 교습시간을 산정하여 환불을 진행합니다.'
    예) 1월 20회, 2월 20회 = 총 40회 결제 시, 40회 기준 환불을 진행하지 않고 각 월 별로 20회씩 교습시간이 산정됩니다.
    따라서 1월 10회 수업시작 후 환불 신청 시, 1월 강의는 1/2환불시점이 지났으므로 환불이 불가하여 2월 강의만 전액환불 됩니다.


    2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

    ⓐ 부교재 '반품'은 왕복배송료(7,000원)공제 후 환불됩니다.
    ⓑ 부교재 '사용'은 편도배송료(4,000원)과 부교재비 공제 후 환불됩니다.




    3. 부교재 반품

    수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.


    1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

    2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

    3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

    4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.



    4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.


  • Q.Live온에어 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?
    A.

    강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.


    1. 주교재 (해커스출간교재)

    └ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.


    2. 부교재

    1) 주교재(해커스 출간교재)는 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해주시기 바랍니다.


    2) 부교재는 별도로 구입해야 합니다.

    (1) 수강신청하신 Live온에어 강의 부교재 구매는 "온라인 구매가능" 기간에만 가능합니다.
    (*온라인 구매가능기간은 사전 구매 기간이며, 배송은 별도 일정에 맞추어 출고됩니다.)


    (2) 부교재 배송은 개강 3-4일 전 순차적으로 발송되며, 배송 출발일로부터 영업일 2-3일 이후 수령 가능한 점 참고 바랍니다.
    (도서산간/제주 지역은 영업일 7~10일 이상 소요될 수 있으며, 당일 발송은 불가)


    3. 부교재 반품/교환절차 안내
    ⓐ 단순 변심 환불로 인한 부교재 반품의 경우, 부교재를 수령한 날로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
    단, 상품의 결함으로 인한 경우 부교재 수령이로부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반송료 없이 환불 가능합니다.

    ⓑ 강의 환불 접수시 [교재반품하기]를 체크하시면 영업일 기준 5일 이내 반품 수거가 진행됩니다.
    받으신 교재는 택배 방문 알림 문자를 받으시면 비닐을 뜯지 않은 부교재를 택배 수거 장소에 놔두시면 됩니다.
    ⓒ 배송으로 반품할 경우, 교재 상태 확인 후, 교환 및 환불절차가 진행됩니다. (도착 후 영업일 7일 이상 소요)
    ⓓ 교재 환불 접수시 사용한 교재는 [교재 사용하기]로 선택하셔야 하며, 사용한 교재의 금액 차감 후 환불 진행됩니다.


    4. 반품(환불)이 불가한 경우
    ① 부교재는 비닐을 뜯지 않은 새 부교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
    ② 부교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
    ③ 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 부교재가 접수될 경우 부교재 환불 불가하여, 환불 금액에서 구매시 결제한 부교재 금액이 추가 공제됩니다.
    ④ 부교재 반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
    ⑤ 강의와 별도로 교재만 환불하는 것은 불가합니다.
    ⑥ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가합니다.

  • Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
    A.

    부교재의 출고는 어학원 홈페이지 [마이페이지]-[개인정보 수정]에 기재해주신 배송지와 연락처를 토대로 이루어지며, 개강일 이후 3~4일 내에 배송을 받아 보실 수 있습니다.(*주말 제외)


    교재 배송현황은 해커스어학원 - [마이페이지] -[결제내역] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.


    [결제 내역] - [배송지 변경] 클릭 시 노출되는 운송장 번호를 통하여 배송현황 확인이 가능합니다.

    ※ 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 바랍니다.

  • Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.
    A.

    Live온에어의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.


    - 배송 시작 전 : [마이페이지]→ [결제내역]→[부교재 배송확인]→[배송지변경]에서 가능합니다.

    (*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)


    - 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경 요청바랍니다.

  • Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.
    A.

    해커스어학원 Live온에어 수강에 PC 및 모바일 기기 대수 제한은 없으나, 실시간 수업은 동시 접속이 불가 점 참고 바랍니다.

  • Q.Live온에어 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?
    A.

    1. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다.


    2. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.


    3. 프로그램 종료 후 재실행, 혹은 PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.



    위 방법으로 해결되지 않을 경우 PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 해커스어학원 대표번호로 연락 부탁드립니다. [강남역 : 02-566-0001 / 종로 : 02-502-2000]

  • Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.
    A.

    1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.


    2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.

    크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행


    3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,

    해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.