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강사채용 강사채용

    • 21.09 0904개강
    • hackers

자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.라이브클래스는 무엇인가요?
    A.

    오프라인 수업을 실시간으로 생중계하여 100% 라이브로 수강하는 온라인 수업입니다.

    라이브 수업은 정해진 날짜와 시간에 수강해야하지만, 라이브를 놓친 경우, 수업 종료 후 약 3시간 뒤부터 3일간 다시 보기가 가능합니다.

    ※ 해당 수업은 오전/오후/저녁수업 모두 개강일 아침 9시에 마감되므로, 빠른 수강신청을 권장드립니다.

    ※ 라이브클래스는, 현장(오프라인)수업 /온라인클래스와 교차수강 불가합니다.



    [다시보기]

    1). 오전&오후 라이브클래스 : 수업일 포함 3일째 22시까지 다시보기가 가능하며, 이후 다시보기 불가합니다.

    2). 18시 이후 라이브클래스 : 수업 다음날 오전 10시부터 3일째 22시까지 다시보기가 가능하며, 이후 다시보기 불가합니다.


    [부교재 관련 안내]

    1. 부교재는 강의 결제 시 기재한 주소로 무료 배송해드립니다. (★주교재는 별도 구매 필요)

    2. 부교재는 재고 확보 후 등록 순으로 순차 배송됩니다.

    개강일 포함 3일차까지 부교재 자료를 반별게시판에 제공하오니, 부교재 배송 전까지 다운로드해 수업 참여해 주시면 됩니다.

    3. 교재 발송 이후 환불 접수 시 교재비 차감되고 환불 처리 진행되며, 교재 반품 접수 시 왕복 배송비 5,000원 차감됩니다.


    [온라인스터디]

    라이브클래스는 스터디가 권장사항이며, 최소 인원 4-5명 이상 모일 경우 온라인 스터디로 진행됩니다.

  • Q.라이브클래스 수강하는 방법을 알려주세요. (PC/M)
    A.

    1. 라이브클래스는 PC(Chrome)모바일 웹사이트 해커스어학원 APP으로 모두 수강가능합니다.


    1) PC : Chrome으로 해커스어학원 홈페이지 로그인 → 우측 상단 회색창 [로그아웃]버튼 옆 [마이페이지]에 마우스 올리기[강의실입장] 클릭 → [ U+입장하기]클릭


    2) 모바일 : 해커스어학원 홈페이지 로그인 → [마이페이지]클릭 → [현재 수강중인 온라인/라이브클래스]의 강의실 [U+입장하기]버튼 클릭


    2) 해커스어학원 App : 해커스어학원 어플 다운로드/로그인 → 하단 [마이페이지]클릭→ [영상 강의 수강내역]클릭→ [U+강의실 입장]클릭 → 과목 정보 클릭 → 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭



    2. 라이브클래스는 오프라인 수업이 실시간으로 생중계되는 100% 라이브 강의이며, 실제 정해진 강의 시간에 강의보기를 클릭하여 강의를 수강하실 수 있습니다.


    3. 라이브 종료 후 약 3시간 뒤부터 '다시 보기'가 가능하며, 오전/오후수업은 수업일 포함 3일째 22시 이후까지만 시청 가능합니다. (이후 별도/추가 제공 불가)

    └ 시작시간이 18시 이후인 저녁강의는 익일 10시부터 3일째 22시 이후까지만 시청 가능합니다. (이후 별도/추가 제공 불가)



    ▼ 다시보기 방법

    ⓐ 어학원 PC페이지

    [마이페이지]-[수강내역/반별게시판]-[현재 수강중인영상강의]-수강일자의 [강의 듣기] 클릭→ ★학습자료 → 다시보기 클릭★ 


    ⓑ 어학원 M페이지

    [마이페이지]-[수강등록]-[수강등록 완료된 온라인/라이브클래스]-[강의실] 입장하기→ ★학습자료 → 다시보기 클릭★


    ⓒ 해커스어학원App

    [마이페이지]- [영상 강의 수강내역]-[강의실 입장] 클릭→ ★학습자료 → 다시보기 클릭★ 


    ※ 해당 강의는 스터디 권장 강의입니다. 온라인 스터디 참여를 원하시는 경우 반별게시판을 확인하여 신청해주시기 바랍니다.

  • Q.라이브클래스는 반변경이 가능한가요?
    A.

    라이브클래스는 반 변경 불가합니다.


    ※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.

  • Q.라이브클래스는 중간등록이 가능한가요?
    A.

    라이브클래스는 개강일 아침 9시 이후 마감되어, 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

    ※ 오전/오후/저녁수업 모두 개강일 아침 9시 이후에 마감됩니다.

    ※ 현장(오프라인)수업은 마감되지 않은 수업에 한하여 지난일수 할인 후, 중간등록이 가능합니다.

  • Q.라이브클래스 환불규정이 궁금해요.
    A.

    1. 수강료 반환 기준

    개강일 수업 시작 전

    전액환불 가능

    수업 시작 후

    총 교습시간의 1/3경과하기

    수강료의 2/3 환불 가능

    총 교습 시간의 1/2경과하기

    수강료의 1/2 환불 가능

    총 교습 시간의 1/2이 경과 후

    환불 불가


    - 위 표에서 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말합니다.

    - 중간에 등록하신 경우 총 교습시간은 등록 후 첫 수업일로부터 종강일까지의 총 수업일수입니다.


    '연속반의 경우, 월 별로 교습시간을 산정하여 환불을 진행합니다.'
    예) 1월 20회, 2월 20회 = 총 40회 결제 시, 40회 기준 환불을 진행하지 않고 각 월 별로 20회씩 교습시간이 산정됩니다.
    따라서 1월 10회 수업시작 후 환불 신청 시, 1월 강의는 1/2환불시점이 지났으므로 환불이 불가하여 2월 강의만 전액환불 됩니다.


    2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

    ⓐ 부교재 '반품'은 왕복배송료(5,000원)공제 후 환불됩니다.
    ⓑ 부교재 '사용'은 편도배송료(3,000원)과 부교재비 공제 후 환불됩니다.




    3. 부교재 반품

    수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.


    1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

    2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

    3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

    4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.



    4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.


  • Q.라이브클래스 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?
    A.

    강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다. 


    1. 주교재 (해커스출간교재)

    └ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.


    2. 부교재

    1) 라이브클래스 선생님 부교재의 경우 배송비를 포함해 무료로 제공되며, 고객님께서 강의결제 시 기재한 배송지로 배송됩니다. 

    (배송지 정보는 [마이페이지]-[개인정보 수정]에서 확인 및 변경 가능합니다.)

    2) 부교재는 재고 확보 후 등록 순으로 순차배송 될 예정입니다. 부교재 배송 전까지 부교재 자료는 [반별게시판]을 통해 개강일 포함 3일차까지 제공됩니다.

    3) 교재 발송 이후 환불 접수시, 교재비 차감되고 환불처리 진행되며 교재 반품접수시 왕복배송비 5,000원 차감됩니다.

    4) 현장강의 학생들과 동일한 부교재를 사용하며, 반별게시판을 통해 동일한 핸드아웃을 제공합니다.



    ※ 부교재 반품 관련 유의사항

    수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니,

    [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.


    1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

    2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

    3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

    4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

  • Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
    A.

    부교재의 출고는 어학원 홈페이지 [마이페이지]-[개인정보 수정]에 기재해주신 배송지와 연락처를 토대로 이루어지며, 개강일 이후 3~4일 내에 배송을 받아 보실 수 있습니다.(*주말 제외)


    교재 배송현황은 해커스어학원 - [마이페이지] -[결제내역] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.


    [결제 내역] - [배송지 변경] 클릭 시 노출되는 운송장 번호를 통하여 배송현황 확인이 가능합니다.

    ※ 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 바랍니다.

  • Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.
    A.

    온라인 클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.


    - 배송 시작 전 : [마이페이지]→ [결제내역]→[부교재 배송확인]→[배송지변경]에서 가능합니다.

    (*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)


    - 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경 요청바랍니다.

  • Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.
    A.

    해커스어학원 라이브클래스 수강에 PC 및 모바일 기기 대수 제한은 없으나, 실시간 수업은 동시 접속이 불가 점 참고 바랍니다.

  • Q.라이브클래스 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?
    A.

    1. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다.


    2. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.


    3. 프로그램 종료 후 재실행, 혹은 PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.



    위 방법으로 해결되지 않을 경우 PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 해커스어학원 대표번호로 연락 부탁드립니다. [강남역 : 02-566-0001 / 종로 : 02-502-2000]

  • Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.
    A.

    1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.


    2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.

       크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행


    3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,

       해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.


    만일, 재생환경 관련 동일한 문제가 지속하여 발생한다면 기술지원 센터로 연락 주시면, 원격지원으로 문제해결에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

    (☎기술 지원센터 : 02-534-8558)