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대학내일 선정 2018 20대 TOP BRAND AWARDS 종합 외국어학원 부문 1위 해커스어학원 (10개학원 조사지표결과)

강사채용 강사채용

자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

  • Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.
    A.

    1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.

    2)
    크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다
    .
       크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행


    3)
    고객님의 수강 환경(PC/MO 사양) 사유로 재생이 되지 않을 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며
    ,
       해커스어학원 App 다운로드 [마이페이지] - [영상강의 수강내역] 통해 수강중인 강의 확인 강좌 수강 가능한 참고 부탁드립니다
    .

    만일, 재생환경 관련 동일한 문제가 지속하여 발생한다면 기술지원 센터로 연락 주시면, 원격지원으로 문제해결에 도움을 드릴 있도록 하겠습니다
    .
    (
    ☎기술 지원센터 : 02-534-8558)

  • Q.아쿠아앤플레이어 [자동설치] 창이 뜨지 않을 경우 어떻게 설치해야 하나요?
    A.

    어학원 홈페이지 > 고객센터 > 커뮤니티 > [학습프로그램설치] 클릭하시면, [아쿠아앤플레이어] 다운 받으실 있습니다.
    (
    아쿠아앤플레이어 설치 바로가기☞ https://www.hackers.ac/site/?st=lecture&idx=206)



  • Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.
    A.

    온라인 클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.

    - 배송 시작 전 : [마이페이지]-[결제내역]-[부교재 배송확인]-[배송지변경]에서 가능합니다.
    (*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)
    - 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경을 요청해주셔야 합니다.



    Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
    A.1. 부교재 배송 확인은 [마이페이지] - [결제내역] - [강의 결제내역] - [부교재 배송확인]을 통해 확인 가능합니다.
    (* 결제 내역이 뜨지 않을 경우 조회 기간 설정하여 검색해 주시면 됩니다.)

     

    2. 배송이 시작되면 문자를 통해 운송장 번호를 안내드리고 있으며 운송장번호가 노출되어 있지 않은 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다.

  • Q.언제 부교재가 배송되나요?
    A.부교재는 재고 확보 이후 강의 등록 순으로 순차 배송되며 출고 이후 3~4일 내에 배송받아 보실 수 있습니다. 
    (*수업 시작 전이라 하더라도 부교재 발송 이후 환불 접수 시, 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.)

    ※ 개강일에 임박해서 등록하거나 부교재 제작 일정 지연 등의 사유로 개강 이후 배송이 이루어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
    ※ 부교재 배송 전까지는 학습에 문제가 없도록 반별게시판에 PDF파일로 부교재 내용이 업로드됩니다.


  • Q.중간등록이 가능한가요?
    A.

    온라인 클래스의 경우 개강 이후 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.


    + 단, 현장강의의 경우 마감되지 않은 강의에 한해서 중간등록 가능합니다.

  • Q.영상강의 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?
    A.

    강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.


    PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인을 부탁드리며, 위 방법으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.


    PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다.


  • Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.
    A.

    해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.


    ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
    ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

    ※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.
    ※두 대의 기기에서 동시 접속은 불가한 점 참고 바랍니다.

  • Q.온라인 영상강의의 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?
    A.

    강의 교재는 홈페이지 또는 [학원안내]-[교재안내] 페이지를 통하여 확인 가능합니다.

    강의 등록 이후라면 [마이페이지]-[교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

    1) 주교재(해커스 출간교재) : 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해야 합니다.
    2) 선생님 부교재 : 영상강의 수강신청 시 선생님 부교재도 포함하여 함께 결제되며, 고객님이 기재한 배송지로 배송됩니다. (배송지 정보는 [마이페이지]-[개인정보 수정]에서 확인 및 변경 가능합니다.)


  • Q.온라인 영상강의 환불규정이 궁금해요.
    A.

    온라인 영상강의의 경우에도 오프라인 강의와 동일하게 환불규정이 적용됩니다.

    1. 강좌환불 :

    수강료 전액 환불은 수업시간 시작 전까지만 가능합니다.
    - 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 : 수강료의 2/3 환불가능
    - 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 : 수강료의 1/2 환불가능
    - 총 수업시간의 1/2 경과 후 : 환불불가

    2. 교재환불 :
    1) 부교재는 사용하지 않은 경우에 한하여 환불 가능하며, 교재가 훼손됐거나 사용한 경우 환불 불가합니다.
    2) 교재 반품 신청은 수령 후 7일 이내에만 가능하며, 온라인클래스 환불 신청 시 반드시 교재 반품 버튼 체크 바랍니다.
    3) 교재 반품 시, 반품 교재 입고 확인을 거쳐(약 2주 소요) 왕복배송비(5,000원) 차감 후 환불 처리됩니다.


  • Q.온라인 영상강의의 경우에도 반변경이 가능한가요?
    A.

    1. ['온라인 클래스'→'현장 강의'] 반 변경은 온라인클래스 ★개강일 전 날까지★ 가능합니다.  
    1) 반 변경 : 기존 결제한 온라인클래스 강의는 개강일 전 날까지 온라인 환불신청 하여 '전액 환불' 받고,  새로 등록할 오프라인 강의는 '남은 강의 일수'에 따른 수강료를 새롭게 결제(온/오프라인 가능)합니다. (반 변경은 기간내 마감되지 않은 강의로 1회에 한 해 적용됩니다.)

    2. ['현장 강의' → '온라인 클래스'] 반 변경은 온라인클래스 ★개강일 전 날까지★ 가능합니다. 
    1) 반 변경 : 새로 등록할 온라인 클래스 강의를 개강일 전날 까지 선 결제 후, 기존 오프라인 강의는 진행된 '일수'만큼 '환불'이 진행됩니다. 기존 오프라인 강의 환불은 유선(온라인클래스 반 변경에 한함) 또는 데스크 방문시에만 일수 환불 가능합니다.  

    ※ 반 변경은 기간내 마감되지 않은 강의로 1회에 한 해 적용됩니다.
    ※ 학원의 설립 및 과외 교습에 관한 법령에 따를 경우 강의 시작 이후 환불은 원칙적으로 분수환불이나, ⓐ온라인클래스 강의로 변경할 경우  ⓑ 오프라인 또는 유선(온라인클래스 반 변경에 한 함)으로 기존 강의 일수환불 혜택을 제공합니다.

    3. [온라인클래스]→ [온라인클래스] 반 변경은 온라인클래스 ★개강일 전 날까지★ 가능합니다.
    온라인클래스는 개강 후 중간 등록이 불가하므로 개강일 전 날까지 새로 등록할 온라인클래스 강의를 결제하셔야 하며 기존 온라인클래스 강의는 전액 환불 가능합니다.
    ※ 반 변경은 기간내 마감되지 않은 강의로 1회에 한 해 적용됩니다. 

    4. 온라인 클래스의 경우, 개강 당일 부터는 반 변경 불가한 점 안내드립니다.

  • Q.온라인 영상강의 수강하는 방법을 알려주세요.
    A.

    1. 온라인 영상강의는 PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일의 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.

    1) PC : 해커스어학원 홈페이지 - 마이페이지 - [수강내역, 반별게시판] - [현재 수강중인 영상강의] - 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭 시 강의 수강 가능합니다.
    2) M : 해커스어학원 어플 다운로드 - 마이페이지 - [영상 강의 수강내역] - 과목 정보 클릭 - 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭 시 강의 수강 가능합니다.

    2. 영상강의의 경우, 정해진 학사일정에 맞게 수강 가능하며, 학습 가능 시간 안에 "강의실 입장"한 경우에는 수강 가능합니다. 수업의 날짜가 지났거나/수업시간 종료 이후에는 수강이 불가한 점 참고 바랍니다.

    (ex. 온라인 클래스 강의 시간이 13:00~13:50(50분짜리)의 경우, 13시 49분에 재생을 시작하셔도 13시 49분부터 50분간 강의 수강이 가능합니다. 만약 13시 50분 수업 종료 이후 입실하셨을 경우에는 수강 불가합니다.)