자주묻는 질문해커스 수강에 필요한 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

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• Q.[현장녹화강의]는 무엇인가요?
  A.

  현장 강의를 녹화한 온라인 강의로, 수강기간 동안 모든 강의를 무제한 수강하실 수 있습니다.

  
  

  개강일 아침 9시 전까지만 등록이 가능하오니, 가급적 빠른 수강신청 바랍니다. (중간등록 불가)

  
  

  
  

  ※ 현장 강의 촬영/녹화 시점은 강의별로 상이하므로, 강의소개서 참고 부탁드립니다.

  ※ 현장녹화강의는 현장(오프라인)수업, 그 외 온라인/라이브클래스와 교차수강 불가합니다.

• Q.현장녹화강의 수강하는 방법을 알려주세요.
  A.

  1. PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일로 수강하실 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.

  
  

  2. 현장녹화강의는 정해진 학사일정 안에 모든 강의를 무제한 수강하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  ※ 온라인클래스는 현장(오프라인)수업, 그 외 온라인/라이브클래스와 교차수강 불가합니다.

• Q.현장녹화강의는 반변경이 가능한가요?
  A.

  현장녹화강의는 반 변경 불가합니다.

  
  

  ※ 개강 이후 반변경은 현장(오프라인)강의에 한해서 적용 가능합니다.

  
  

  
  

• Q.중간등록이 가능한가요?
  A.

  현장녹화강의는 개강일 아침 9시 이후 중간등록이 불가하므로, 가급적 빠른 수강신청을 권장드립니다.

  ※ 강의 마감은 오전/오후/저녁수업 모두 해당수업의 개강일 아침 9시 이후로 마감됩니다.

• Q.현장녹화강의 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?
  A.

  1. 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.

  
  

  2. 무선인터넷(Wifi)이 불안정한 경우, 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니, 유선인터넷/ 데이터 사용으로 재생 권장드립니다..

  
  

  3. PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인 부탁드립니다.

  
  

  4. 위 방법으로 해결되지 않을 경우 기술지원센터(☎ 02-534-8558)로 전화하시어 원격제어 요청 부탁드립니다. (아이패드는 원격지원 불가)

  ※ 기술지원센터 운영시간
  

  평 일: 09:00 ~ 21:00

  토요일 : 09:00 ~ 18:00

  (일요일 휴무)

  
  

  5. 오류가 발생하여 강의를 수강하지 못한 경우, 재수강 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨주시거나, 고객센터(02-566-0001)로 연락 부탁드립니다.

  (오류로 인한 재수강 요청은 접속시간/오류 확인 후 해당 월 종강일 안으로만 지급가능)

  
  

  ※ 아이패드로 수강 중 오류 발생시 아래 내용 확인 부탁드립니다.

  ①. 최신버전 업데이트 여부 확인

  ②. 팝업차단 해제 크롬 → 우측하단 점 세개 터치 → 설정 → 콘텐츠 설정 → 팝업차단(사용안함)

  ③. 일반설정 → 사파리 → 일반 팝업차단 체크 해제

  ④. 설정 → Safari → 방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기

  ⑤. 단말기 → 설정 → 사파리 → 데스크탑 웹사이트 요청 OFF : 모바일 사이트로 인식함.

  ⑥. Wifi 종료 후 데이터 사용

  ⑦. 어플리케이션 삭제 후 재 설치

• Q.PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.
  A.

  해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.

  
  

  ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대

  ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

  
  

  ※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.

  ※두 대의 기기에서 동시 접속은 불가한 점 참고 바랍니다.

• Q.현장녹화강의 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?
  A.

  강의 교재는 홈페이지 > 해당수업의 [강의소개서] 또는 강의결제 후, [마이페이지]→ [교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

  
  

  1. 주교재 (해커스출간교재)

  └ 주교재의 경우, 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 별도 구입해야 합니다.

  
  

  2. 부교재

  1) 주교재(해커스 출간교재)는 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해주시기 바랍니다.

  
  

  2) 부교재는 별도로 구입해야 합니다.

  (1) 수강신청하신 현장녹화 강의 부교재 구매는 "온라인 구매가능" 기간에만 가능합니다.
  (*온라인 구매가능기간은 사전 구매 기간이며, 배송은 별도 일정에 맞추어 출고됩니다.)

  
  

  (2) 부교재 배송은 개강 3-4일 전 순차적으로 발송되며, 배송 출발일로부터 영업일 2-3일 이후 수령 가능한 점 참고 바랍니다.
  (도서산간/제주 지역은 영업일 7~10일 이상 소요될 수 있으며, 당일 발송은 불가)

  
  

  3. 부교재 반품/교환절차 안내
  ⓐ 단순 변심 환불로 인한 부교재 반품의 경우, 부교재를 수령한 날로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
  단, 상품의 결함으로 인한 경우 부교재 수령이로부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반송료 없이 환불 가능합니다.

  ⓑ 강의 환불 접수시 [교재반품하기]를 체크하시면 영업일 기준 5일 이내 반품 수거가 진행됩니다.
  받으신 교재는 택배 방문 알림 문자를 받으시면 비닐을 뜯지 않은 부교재를 택배 수거 장소에 놔두시면 됩니다.
  ⓒ 배송으로 반품할 경우, 교재 상태 확인 후, 교환 및 환불절차가 진행됩니다. (도착 후 영업일 7일 이상 소요)
  ⓓ 교재 환불 접수시 사용한 교재는 [교재 사용하기]로 선택하셔야 하며, 사용한 교재의 금액 차감 후 환불 진행됩니다.

  
  

  4. 반품(환불)이 불가한 경우
  ① 부교재는 비닐을 뜯지 않은 새 부교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
  ② 부교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
  ③ 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 부교재가 접수될 경우 부교재 환불 불가하여, 환불 금액에서 구매시 결제한 부교재 금액이 추가 공제됩니다.
  ④ 부교재 반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
  ⑤ 강의와 별도로 교재만 환불하는 것은 불가합니다.
  ⑥ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 환불이 불가합니다.

• Q.현장녹화강의 환불규정이 궁금해요.
  A.

  1. 수강료 반환기준

  
  

  [결제금액 - 학습수수료] 환불

  
  

  ※ 학습수수료는 수강한 강의의 실제 단과강의 판매 가격을 기준으로 계산합니다.

  ※ 공제액은 수강한 강좌의 전체강좌 수 대비 수강한 강의수에 비례하여 산정한 금액으로 계산합니다.

  ※ 쿠폰 등을 통해 할인 혜택을 받으신 경우, 실 결제 금액(최종 결제금액)을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.

  
  

  '연속반의 경우, 월 별로 교습시간을 산정하여 환불을 진행합니다.'
  예) 1월 20회, 2월 20회 = 총 40회 결제 시, 40회 기준 환불을 진행하지 않고 각 월 별로 20회씩 교습시간이 산정됩니다.
  따라서 1월 10회 수업시작 후 환불 신청 시, 1월 강의는 1/2환불시점이 지났으므로 환불이 불가하여 2월 강의만 전액환불 됩니다.
  

  
  

  2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불 시,

  부교재 '반품'은 왕복배송료(7,000원)공제 후 환불됩니다.

  
  

  3. 교재반품

  수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

  
  

  1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.

  2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.

  3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.

  4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

  
  

  
  

  4. 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.

  
  

  5. 종강일 이후 환불은 불가합니다.

  수강한 강좌의 전체강좌 수 대비 수강한 강의 수 한해 환불 가능하나, 종강일 이전으로 환불 가능한 점 참고 바랍니다.
  

• Q.언제 부교재가 배송되나요?
  A.부교재는 재고 확보 이후 강의 등록 순으로 순차 배송되며 출고 이후 3~4일 내에 배송받아 보실 수 있습니다. 
  (*수업 시작 전이라 하더라도 부교재 발송 이후 환불 접수 시, 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.)
  
  ※ 개강일에 임박해서 등록하거나 부교재 제작 일정 지연 등의 사유로 개강 이후 배송이 이루어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  ※ 부교재 배송 전까지는 학습에 문제가 없도록 반별게시판에 PDF파일로 부교재 내용이 업로드됩니다.

  
  

• Q.부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
  A.

  1. 부교재 배송 확인은 [마이페이지] - [결제내역] - [강의 결제내역] - [부교재 배송확인]을 통해 확인 가능합니다.

  (* 결제 내역이 뜨지 않을 경우 조회 기간 설정하여 검색해 주시면 됩니다.)  

   

  
  

  2. 배송이 시작되면 문자를 통해 운송장 번호를 안내드리고 있으며 운송장번호가 노출되어 있지 않은 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다.. 

  
  

• Q.부교재 배송지 변경 방법이 궁금해요.
  A.

  온라인 클래스의 부교재 배송지 변경 방법은 [배송 시작 전/후]에 따라 다르므로 아래 내용 참고하여 변경 바랍니다.

  
  

  - 배송 시작 전 : [마이페이지]→ [결제내역]→[부교재 배송확인]→[배송지변경]에서 가능합니다.

  (*어학원사이트 [정보수정] 내 주소를 변경하셔도 배송지 변경이 되지 않으니 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

  
  

  - 배송 시작 후 : 택배사에 직접 문의하여 배송지 변경 요청바랍니다.

  
  

• Q.Star Player + [자동설치] 창이 뜨지 않을 경우 어떻게 설치해야 하나요?
  A.

  어학원 홈페이지 > 고객센터 > 커뮤니티 > [학습프로그램설치]를 클릭하시면, [Star  Player +]를 다운 받으실 수 있습니다.

  (Star  Player + 설치 바로가기☞ https://www.hackers.ac/site/?st=lecture&idx=206)

  
  

• Q.맥북/아이패드/크롬/익스플로러/WIFI 등 특정 환경에서 영상이 자주 멈춰요.
  A.

  1) 불안정한 인터넷 환경에서는 강의가 끊기는 현상이 자주 발생하므로 LAN 혹은 데이터 환경에서 시청하시는 것을 권장합니다.

  
  

  2) 크롬 브라우저로 로그인 혹은 영상 재생이 안 될 경우 크롬 브라우저 초기화 후에 시청하시는 것을 권장합니다.

     크롬 주소창 우측 메뉴 버튼 클릭 > 설정 > 고급 > 설정을 기본값으로 복원하여 [크롬브라우저 초기화] 진행

  
  

  3) 고객님의 수강 환경(PC/MO 사양)의 사유로 재생이 되지 않을 수 있으니 사용하시던 기기 이외 App으로도 재생 시도 부탁드리며,

     해커스어학원 App 다운로드 후 [마이페이지] - [영상강의 수강내역]을 통해 수강중인 강의 확인 및 강좌 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  만일, 재생환경 관련 동일한 문제가 지속하여 발생한다면 기술지원 센터로 연락 주시면, 원격지원으로 문제해결에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  (☎기술 지원센터 : 02-534-8558) 

• Q.Star Player + 설치 후에도 재생에 오류가 생기면 어떻게 해야 하나요?
  A.

  스타 플레이어 설치 오류가 발생하는 경우, 아래와 같이 해결 시도 요청드립니다.

  1. Microsoft Store연동 설치 진행

  (1) Microsoft Store 로 연동되어 설치가 exe 파일로 진행되지 않는 경우 [시작] > [설정]으로 진입

  

  (2) [앱] > [앱 및 기능]

  

  (3) [앱을 가져올 위치 선택] 란에서 [제한 없음]으로 설정 후 파일 재설치

  

  
  

  
  

  2. 프로그램 충돌로 인한 Conflict.n폴더 생성

  
  

  (1) 실행 중인 스타플레이어 모두 종료

  [시작] > [작업 관리자 검색] > [세부정보] > StarPlayerAgent64.exe 선택 > 작업끝내기

  (작업 관리자에서 세부정보가 보이지 않는다면 자세히 클릭 후 진행)

  
  

  
  

  (2) 내 컴퓨터(내 PC) > 로컬디스크(C:) > Program Files (x86) > Axissoft > StarPlayerAgent폴더 진입

  Conflict.n​ 폴더 확인 시 uninstall.exe파일 실행 후 프로그램 제거 후 재설치 진행

  

  
  

  위 방법으로도 해결되지 않을 시 스타플레이어 FAQ(https://www.axissoft.co.kr/cs_faq.php)를 통해 해결 시도 요청드립니다.