■ 해커스어학원 텝스 현장녹화강의 FAQ

Q. 온라인 영상강의 수강하는 방법을 알려주세요.

1. 온라인 영상강의는 PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일의 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.

1) PC : 해커스어학원 홈페이지 - 마이페이지 - [수강내역, 반별게시판] - [현재 수강중인 영상강의] - 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭 시 강의 수강 가능합니다.
2) M : 해커스어학원 어플 다운로드 - 마이페이지 - [영상 강의 수강내역] - 과목 정보 클릭 - 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭 시 강의 수강 가능합니다.
3) 영상강의의 경우, 정해진 학사일정에 맞게 수강가능하며 수업날짜/시간이 지나면 수강이 불가한 점 참고 바랍니다.

Q. 온라인 영상강의 환불규정이 궁금해요.

1. 수강료 반환기준(학원법 제18조 제3항) : 등록 후 최초 수업시작 전: 공제액 없음, 등록수강료 전액 환불
- 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 : 수강료의 2/3 환불가능
- 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 : 수강료의 1/2 환불가능
- 총 수업시간의 1/2 경과 후 : 환불불가

2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불시 부교재 금액은 공제되고 환불됩니다.

3. 교재반품
: 수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.
4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

※ 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.

Q. 온라인 영상강의의 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?

강의 교재는 홈페이지 또는 [학원안내]-[교재안내] 페이지를 통하여 확인 가능합니다. 강의 등록 이후라면 [마이페이지]-[교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

1) 주교재(해커스 출간교재) : 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해야 합니다.
2) 선생님 부교재 : 영상강의 수강신청 시 선생님 부교재도 포함하여 함께 결제되며, 고객님이 기재한 배송지로 배송됩니다. (배송지 정보는 [마이페이지]-[개인정보 수정]에서 확인 및 변경 가능합니다.)
※ 부교재는 해외 배송 불가하며, 저작권 문제로 PDF 제공도 어려우니 해외 수강생분들을 참고바랍니다.

Q. 부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

부교재의 출고는 [마이페이지]-[개인정보 수정]에 기재해주신 배송지와 연락처를 토대로 이루어지며, 개강일 이후 3~4일 내에 배송을 받아 보실 수 있습니다.(*주말 제외)
교재 배송현황은 해커스어학원 - [마이페이지] -[결제내역] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
[결제 내역] - [배송지 변경] 클릭 시 노출되는 운송장 번호를 통하여 배송현황 확인이 가능합니다.
※ 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 바랍니다.

Q. PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.

해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.

ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.

Q. 영상강의 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.
PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인을 부탁드리며, 위 방법으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.
PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 고객센터(02-534-8558)로 연락 부탁드립니다.